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做好自己的每一天讀後感

做好自己的每一天讀後感

擺正工作心態,這是成功的基礎。

在平時工作中,不管做任何事,都應該把心態回歸到零,始終抱著學習的態度,將每次任務都視為一個新的開始,一段新的歷程。在剛工作的時候,我熱情滿懷,躊躇滿志,但是隨著時間的推移,不但當初的熱情減少了很多,而且有時懷疑自己當初的選擇是否正確。

這樣的心態首先讓我失去了對工作的積極性,顯得很消極,沒有正確的心態,連成功的基礎也沒有,如何到達成功?所以,只要我爭取擺正心態,積極面對一切,每天都有進步,每天都做得更好,

一定會有所收穫。

人所處的位置是不相同的,社會給每個人提供了不同的生活環境,只要正確找准自己位置努力去做,不盲目的比較,不管是出類拔萃,還是默默無聞,那都是一個成功者。

比如:拿自己的優點與別人的缺點比,可能會比出上進心,也可能是比出沾沾自喜;拿自己的缺點與別人優點比,可能比出自卑,也可能比出努力奮鬥。其實,成功有大小之異,無輕重之別,何必在意是否超越了別人,要在乎的是超越自己。因為,這個社會需要居里夫人、愛因斯坦,也需要李素麗、徐虎,只要敢於和不斷超越自己,就有資格,也有可能成為最好的自己。

成功的標準不是單一的,社會給每個人提供了不同的舞臺,只要在自己的舞臺上竭盡全力扮好自己的角色,

將自己的價值發揮到極

限,不管是令人矚目的,還是普通平凡的,那都是一個成功者。

比如:梅的淩寒,蘭的幽香,竹的堅貞,菊的淡泊,他們都在自己的天地中展示他們獨有的風韻;鷹擊長空,魚翔淺底,()虎嘯深山,駝走大漠,他們都在自己的領域中盡顯獨特的魅力。當然,在現實社會中,或許我們每個人都有自己無法實現的夢想,或許我們的理想和現實存在差距,但是,許多事情是我們無法改變的,我們所能做到的就是不要茫然,改變自己的心態,改變自己的情緒,改變自己的思考方式,盡自己最大的努力讓自己的生命充分燃燒,追求做最好的自己。

選擇成功的道路是多樣的,成功給每個人提供了不同的途徑,

只要綜合考慮各種因素的利弊,選擇一條最理想、最適合自己的道路,不管是功成名就,還是身敗名裂,那都是一個成功者。

比如:中庸就是要在複雜、多變的環境中,審慎而冷靜地選擇最好的解決方案;中庸就是要在諸多對立統一的因素中,敏銳而智慧地尋找最佳的均衡狀態。其實,無論抉擇正確與否,無論結果如何,已經做出的決定就無法收回了,只有坦然接受。因為,現實社會上不是每個人做每件事情都能達到自己理想的目標,只要達到擇前“重重”思考、擇後“輕輕”放下,那就能成為最好的自己。

讀過這本書後,我對成功有了新的認識,成功就是不斷的超越自己,讓自己的人生快樂、充實、有意義。

事業進步是成功,給家人快樂是成功,廣交朋友是成功,幫助他人也是成功。成功不遙遠,不虛度此生就是成功。成功就是做好每件事,快樂每一天。

做老師真好讀後感(一)

放暑假前夕,校長交待每個教師從教育辦的贈書中挑選兩本回家讀讀。我站在辦公室的圖書角,目光掠過那一溜排得整整齊齊的教育名著,落在了一本名為《做老師真好》的書上。實話實說,這本書的書名並不怎樣,很直白,一點都不詩意,但這種感覺,我曾經多麼熟悉,可是現在,它越來越陌生,離我越來越遠。特別走上了教導主任這個工作崗位後,這種感覺在整理各種備檢材料中,在參加大大小小的會議中,在撰寫各種計畫總結中,慢慢地消磨殆盡,

消失得無影無蹤。我疲憊,再也感受不到做老師的“好”;我惶恐,我丟失了做老師的幸福感。因此,我毫不猶豫地把這本書帶回家。

讀完這本書才發現,其實書中涉及的多是學校那些事兒,但張麗鈞老師的敏感令她看學生、看教師、看學校和看教育的視角與眾不同,書中既有對美好師生情誼的記述,也有對精彩課堂片段的回味,更有對生活中細微景致的關注。她的心房被她的學生、她的課堂填滿了。她當初的一句句殷殷叮囑如今長成了學生身上的一塊塊骨骼,她當初的一個個微笑如今被學生釀成了一樽樽美酒,這是何等的幸福。我慌忙回首,希望在走過的道路上找回我丟失的幸福。我看見了:曾多少回,因為前一天的熬夜讓第二天課堂上的我不再充滿激情;曾多少回,

我上完一節課就要匆忙奔赴下一個會議,學生多麼想再和我聊聊,可是他們那小小的雙腳怎麼也趕不上我匆匆的腳步;曾多少回,我摸著黑回家,怎麼也看不清身邊景物的本來顏色。我的心房開始被各種瑣事填滿,擠掉了學生和課堂,接著,抱怨也開始佔據了心房,擠掉了幸福。但是幸福掉在哪兒呢?我焦急地四處張望。此時,我又看見了:我正和英塘的老師們在會議室裡研討一節公開課的時候,一個我曾經教過的學生走了進來,遞給我三張精美的紙張,希望我在上面寫上幾句寄語。當時,我抱歉地對她說:“對不起,老師現在沒空。”但一看到她失望的眼神,我忙又說:“要不我帶回學校寫,以後再給你。”說完,我匆匆地把紙張塞進包裡,此時,我分明看見她眼中閃現的喜悅,但很快,我的目光從她的臉上收回,又投入了研討中。後來,她又打電話問起,我抱歉地回復她,由於工作忙,還沒寫了,我寫完後一定帶到學校給她。但經過了幾個月,這幾張紙我放在哪兒呢?我趕忙去包裡翻找,還好,它們靜靜地躺在包包的角落裡,除了被擠壓得有點皺,並無太大的損傷,失而復得的喜悅真是無法形容。如今我才感受到這幾張紙的分量,也許也會像張老師一樣,我寫在上面的殷切希望將來也能長成學生身上的一塊骨骼。手中攥著這幾張紙,心中突然有種莫名的激動,我覺得我又抓住了幸福,找回了我曾經丟失的幸福。


做老師真好讀後感(二)

正如書中扉頁上介紹的那樣,張麗鈞是教師中的優秀作家,作家中的優秀教師,她的美文一直以滋潤著我的心田。她的文章溫暖中包含力道,清雅中透出風骨,是不可多得的閱讀佳作。

《做老師真好》全書分為四個篇章,分別是吾生、人生課本、心頭的暖和抬頭看雲,通過一篇篇短小精悍的文章,從不同的角度詮釋對教育的理解。張老師指出:教師應該選擇的生存姿態——詩意地棲居。在教學中擁有赤子般的虔誠,以追索、冥思和叩問的方式,讓心弦上永遠奏響著創造者的歡歌。放眼望去,很多教師都被繁瑣的工作蒙蔽了雙眼,機械式的行走方式沒有了任何創造,長此以往工作激情也將日漸淡薄。對於周遭的一切,教師如能帶有一份美好的情感和卓越的精神,從容不迫地應對,這樣的教師可謂幸福至極。張老師就是其中一位佼佼者,面對工作的患得患失,總能微笑工作。

在“門的懸念”中,故事講述了學校大廳的門被年輕好動的學生用腳關,用腳開,雖然老師也曾貼上過五花八門的警告,()可終究是不管用。為了解決難題,校長決定安裝上最堅固的門。從此以後,這道門再也沒有破壞過。讓人意想不到的,這只是一道玻璃門,卻阻擋了學生的大腳。原來校長對孩子們充分的信任,特意設置了一到易碎的玻璃門,結果他們也上交了一份滿意的答案。校長捧著一份沉甸甸的信任帶給這群可愛的孩子們,他們用行動證實了信任的力量是何其巨大。在這個故事中,聽不到老師的批評與說教,有的只是信任。在教育中帶著一顆信任孩子的心,走進他們晶瑩剔透的心靈,讓載歌載舞的水流溫柔地雕刻著稚拙的靈魂,化教育於無聲。

這讓我想起了一所中學的“三無”圖書館——無牆、無門,無崗。10萬冊圖書統統躺在完全開放的書架上,在沒有任何監控設施的寬鬆環境下,任由師生們借閱。一年過去後,發現原來的10萬冊書變成了106000冊。為何會有這樣的變化呢?一位學生道出了其中的緣由:“學校越是信任我們,我們就越是要對得起這份信任。”很多時候教師把信任給予學生,往往會受到意想不到的效果。我們的教育應該以學生為中心,讓他們從繁瑣的知識訓練中解脫出來,遵循自然發展的規律。教師應該揭開束縛,給予學生展開翅膀的權利,讓他們體驗到學習的樂趣。

在張老師描述的各種故事中,一切的出發點是為了每一個學生的充分發展。學校儼然成了快樂的天堂,一朵朵美麗的鮮花正享受著快樂幸福,這是人生宴席上的一道滋養靈魂的珍饈,正等待春天的到來,綻放迷人的身姿。


做老師真好讀後感(三)

錢理群先生說了一句話:“做教師真好。”一句話道出了一個教師在三尺講臺上,每個日日夜夜的幸福和辛苦。

踏上講臺四年了,一千多日的朝夕相處,我和我的孩子們一同披荊斬棘,在語文學習路上艱難攀爬,有快樂,也有難過,我和我的孩子們一起為此哭過笑過,所以當我看到這本書的名字,一瞬間的五味雜陳湧上心頭。說的真好,一個老師,面對一群娃娃,一群家庭的責任重於泰山,每次走進教室,每次打開書本,都讓我覺得戰戰兢兢,生怕漏了,生怕錯了,生怕不夠……這許的困惑與迷茫,在過去了的日子中始終繚繞心頭。看到了錢先生的書,我想也許這本書能告訴我答案。

還記得我是保持著一種怎樣的衝動心情打開扉頁,我想從書裡面找到答案。例如,應試教育朝素質教育的轉變中,新課程改革與教學效果的矛盾在日常教學中難以解決,我不知道自己是該以學生的終身發展為教育目的,還是僅為暫時的一點教學評價來走老路,讓學生可以獲得一個讓他自己,也讓他的家人滿意的成績,但幾年之後,十年之後,我愛的這些孩子們會不會又變成一個庸庸碌碌的人?如果是這樣,那我踏上工作崗位的誓言豈不是變成一個騙了自己也騙了孩子,同時更是騙了這許多家庭的謊言?我的力量微弱渺茫,但我還是為此感到惴惴不安。看了這本書之後,我突然發現,原來不止是我在不安,在困惑,在迷惘,原來也有那麼多的人存在跟我一樣的迷惘……錢老師給的答案:要在困境中求生存,在束縛中尋發展,無論如何也要為孩子開拓一條健康成長之路,並在這一掙扎、奮鬥過程中尋求並獲得自己生命的意義與價值。豁然開朗,四個字從心裡洋溢而出。我明白了我的角色,我該做的,是啊,也許熊和魚掌自古就不可兼得,也許我的力量不足以兩全其美,也許我的能力也無法讓我的孩子得到最完美的教育,但是我起碼知道自己的目標:用自己的一點點力量來為我愛的這些孩子們開拓一條通向健康成長的路,也許有一天當看到每個學生能夠找到自己的價值時,我們感覺做老師真的很好!。

曾經,在那些心底流淚的日子裡,在眼前佈滿霧霾的時候,我真的感覺當老師好難!一個好老師,一定是個受到學生歡迎、家長認可、領導信任的而又教學成績優秀的老師!一定是個既會工作又會生活的老師……想著想著,就覺得當老師跟當一個完美的聖人差不多,一天二十四小時都付諸事業,這樣的想法真的很強烈,強烈到突然覺得當一個老師是一個我這輩子都無法完成的夢。每次,我的同事們都告訴我,做完自己該做的事就夠了,管那麼多幹嗎?可是做完跟做好,差的好遠好遠。對著一群會笑會鬧,可愛的不得了的孩子們,面對這群生命,面對著這群未來不可知的生命,對著他們的笑顏,我真的說不出,做完就夠了這句話。育人,兩個字,需要你花費的時間是無限的,這一段借來的緣分,我們甚至還不能夠奢求同等的回報。我特別喜歡書中這段:“善於寬容:教育就是引領人們從狹隘走向廣闊的過程,我們要努力使自己變得胸襟開闊,氣度恢弘,盡可能地尊重多樣性,珍視個性,在教學中創造一個寬厚、寬鬆、寬容的心理氛圍,以促進學生的健康成長與和諧發展。”這句話很真實,讓我們從盤觀者的角度來看待我們的課堂,那一個個活潑天性使然的學生被痛苦地複製,若非親眼看到,親身感受,你不會明白什麼是寬容!由此,我想,當一個好老師,就意味著要比別人多付出,至少比一個普通老師付出的要更多;當一個好老師,就意味著要比別人更寬容;當一個好老師,就意味著在沒有可變性的日常教學中讓工作多少變得有點創造性,在勞動中多少獲得某些主動性。這樣的老師就會獲得創造性勞動所帶來的快樂。終有一日,在連綿起伏的山巒攀爬之後,終有一日,在無數只見星辰的黑夜之後,我們能看到無數個孩子健康的成長後,那無數個問號成為感嘆號的驚變之後,我會得到那份獨屬於自己的幸福,那時也許我們會說:當老師真好!

最後,我想說的是:做一名老師不難,難的是一直、一直做一位好老師!一直兩個字“真難”,但好老師三個字一定“真好”!

左手服務右手銷售讀後感

初接觸《左手服務,右手銷售》這本書,是在一個同事的辦公桌上,我隨手抄起隨心一翻,看到很多圖表,心想這本書還真是教條啊,少有作者把要傳遞的思想用如此規矩的方式羅列出來,真心說沒打算認真閱讀。

漸漸身邊很多人在說這個書名,懷著對專門寫服務書籍不多的好奇心拍下一本,當看完序後,我發現也許草草下的結論是不對的,序言中點出了很多我們平時觸手可及但卻沒有梳理出來的業務理論,巧妙的用一副對聯道出了在服務中成功行銷的精髓。在接下來一段時間的閱讀中,我越來越覺得這是服務業務發展中的一本教科書,能引導服務團隊的管理者去思考服務業務發展之道,教導服務工程師掌握一套可行的在服務中增值方法。

在讀書的過程中,我也在不斷的對部門業務策略進行思考,通過對過度服務與過度銷售的學習,我梳理了“左手服務要創新,右手銷售要突破”的具體業務策略。這個梳理不光對年初規劃的部門策略進行了呼應,又做了進一步的深化,原來我們總說服務是本,要抓服務品質,但是根源在哪裡?服務業務的本質就是要創造服務的價值,在服務中不斷的鼓勵每一個工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶創造價值”的中心思想開展工作,我想提高服務品質與服務滿意度的問題將迎刃而解。

服務增值也是業務盈利中需解決好的問題,我們在團隊中經常在討論如何讓工程師即能修又能賣,通常我們去培養工程師的溝通、銷售能力,但兩者兼備的工程師總是鳳毛麟角,好的增值案例總不能複製。“授之以魚!不如授之以漁”是我在讀了第三章:“有效駕馭客戶期望”後對服務增值如何開展的感想!想讓每一個員工熟練的駕馭客戶的期望值和需求是不容易的,()但是從服務流程的設計環節就將服務和行銷的環節加以融合,固化每一個工程師的服務過程是服務管理中可以做到的;不在像原來那樣單純的教工程師在處理故障的過程中去買商品,而是通過反映客戶在應用中的問題,在對工程師加以指導,有目的進行服務行銷,以達到送魚不如教會打魚的方法的目的。我想客戶的需求將不斷的湧現出來,讓工程師有更多的機會去創造服務價值。

知易行難,以上這些感悟紙上談兵很簡單,重要真正與工作相結合產生效果;首先要從觀點和思想上進行統一,希望能通過和大家一起學習《左手服務,右手銷售》,將以上談到的一至兩點先在工作中實踐起來,讓理論與實際相結合,真正讓服務業務發展上一個新的臺階。

以後再給你。”說完,我匆匆地把紙張塞進包裡,此時,我分明看見她眼中閃現的喜悅,但很快,我的目光從她的臉上收回,又投入了研討中。後來,她又打電話問起,我抱歉地回復她,由於工作忙,還沒寫了,我寫完後一定帶到學校給她。但經過了幾個月,這幾張紙我放在哪兒呢?我趕忙去包裡翻找,還好,它們靜靜地躺在包包的角落裡,除了被擠壓得有點皺,並無太大的損傷,失而復得的喜悅真是無法形容。如今我才感受到這幾張紙的分量,也許也會像張老師一樣,我寫在上面的殷切希望將來也能長成學生身上的一塊骨骼。手中攥著這幾張紙,心中突然有種莫名的激動,我覺得我又抓住了幸福,找回了我曾經丟失的幸福。


做老師真好讀後感(二)

正如書中扉頁上介紹的那樣,張麗鈞是教師中的優秀作家,作家中的優秀教師,她的美文一直以滋潤著我的心田。她的文章溫暖中包含力道,清雅中透出風骨,是不可多得的閱讀佳作。

《做老師真好》全書分為四個篇章,分別是吾生、人生課本、心頭的暖和抬頭看雲,通過一篇篇短小精悍的文章,從不同的角度詮釋對教育的理解。張老師指出:教師應該選擇的生存姿態——詩意地棲居。在教學中擁有赤子般的虔誠,以追索、冥思和叩問的方式,讓心弦上永遠奏響著創造者的歡歌。放眼望去,很多教師都被繁瑣的工作蒙蔽了雙眼,機械式的行走方式沒有了任何創造,長此以往工作激情也將日漸淡薄。對於周遭的一切,教師如能帶有一份美好的情感和卓越的精神,從容不迫地應對,這樣的教師可謂幸福至極。張老師就是其中一位佼佼者,面對工作的患得患失,總能微笑工作。

在“門的懸念”中,故事講述了學校大廳的門被年輕好動的學生用腳關,用腳開,雖然老師也曾貼上過五花八門的警告,()可終究是不管用。為了解決難題,校長決定安裝上最堅固的門。從此以後,這道門再也沒有破壞過。讓人意想不到的,這只是一道玻璃門,卻阻擋了學生的大腳。原來校長對孩子們充分的信任,特意設置了一到易碎的玻璃門,結果他們也上交了一份滿意的答案。校長捧著一份沉甸甸的信任帶給這群可愛的孩子們,他們用行動證實了信任的力量是何其巨大。在這個故事中,聽不到老師的批評與說教,有的只是信任。在教育中帶著一顆信任孩子的心,走進他們晶瑩剔透的心靈,讓載歌載舞的水流溫柔地雕刻著稚拙的靈魂,化教育於無聲。

這讓我想起了一所中學的“三無”圖書館——無牆、無門,無崗。10萬冊圖書統統躺在完全開放的書架上,在沒有任何監控設施的寬鬆環境下,任由師生們借閱。一年過去後,發現原來的10萬冊書變成了106000冊。為何會有這樣的變化呢?一位學生道出了其中的緣由:“學校越是信任我們,我們就越是要對得起這份信任。”很多時候教師把信任給予學生,往往會受到意想不到的效果。我們的教育應該以學生為中心,讓他們從繁瑣的知識訓練中解脫出來,遵循自然發展的規律。教師應該揭開束縛,給予學生展開翅膀的權利,讓他們體驗到學習的樂趣。

在張老師描述的各種故事中,一切的出發點是為了每一個學生的充分發展。學校儼然成了快樂的天堂,一朵朵美麗的鮮花正享受著快樂幸福,這是人生宴席上的一道滋養靈魂的珍饈,正等待春天的到來,綻放迷人的身姿。


做老師真好讀後感(三)

錢理群先生說了一句話:“做教師真好。”一句話道出了一個教師在三尺講臺上,每個日日夜夜的幸福和辛苦。

踏上講臺四年了,一千多日的朝夕相處,我和我的孩子們一同披荊斬棘,在語文學習路上艱難攀爬,有快樂,也有難過,我和我的孩子們一起為此哭過笑過,所以當我看到這本書的名字,一瞬間的五味雜陳湧上心頭。說的真好,一個老師,面對一群娃娃,一群家庭的責任重於泰山,每次走進教室,每次打開書本,都讓我覺得戰戰兢兢,生怕漏了,生怕錯了,生怕不夠……這許的困惑與迷茫,在過去了的日子中始終繚繞心頭。看到了錢先生的書,我想也許這本書能告訴我答案。

還記得我是保持著一種怎樣的衝動心情打開扉頁,我想從書裡面找到答案。例如,應試教育朝素質教育的轉變中,新課程改革與教學效果的矛盾在日常教學中難以解決,我不知道自己是該以學生的終身發展為教育目的,還是僅為暫時的一點教學評價來走老路,讓學生可以獲得一個讓他自己,也讓他的家人滿意的成績,但幾年之後,十年之後,我愛的這些孩子們會不會又變成一個庸庸碌碌的人?如果是這樣,那我踏上工作崗位的誓言豈不是變成一個騙了自己也騙了孩子,同時更是騙了這許多家庭的謊言?我的力量微弱渺茫,但我還是為此感到惴惴不安。看了這本書之後,我突然發現,原來不止是我在不安,在困惑,在迷惘,原來也有那麼多的人存在跟我一樣的迷惘……錢老師給的答案:要在困境中求生存,在束縛中尋發展,無論如何也要為孩子開拓一條健康成長之路,並在這一掙扎、奮鬥過程中尋求並獲得自己生命的意義與價值。豁然開朗,四個字從心裡洋溢而出。我明白了我的角色,我該做的,是啊,也許熊和魚掌自古就不可兼得,也許我的力量不足以兩全其美,也許我的能力也無法讓我的孩子得到最完美的教育,但是我起碼知道自己的目標:用自己的一點點力量來為我愛的這些孩子們開拓一條通向健康成長的路,也許有一天當看到每個學生能夠找到自己的價值時,我們感覺做老師真的很好!。

曾經,在那些心底流淚的日子裡,在眼前佈滿霧霾的時候,我真的感覺當老師好難!一個好老師,一定是個受到學生歡迎、家長認可、領導信任的而又教學成績優秀的老師!一定是個既會工作又會生活的老師……想著想著,就覺得當老師跟當一個完美的聖人差不多,一天二十四小時都付諸事業,這樣的想法真的很強烈,強烈到突然覺得當一個老師是一個我這輩子都無法完成的夢。每次,我的同事們都告訴我,做完自己該做的事就夠了,管那麼多幹嗎?可是做完跟做好,差的好遠好遠。對著一群會笑會鬧,可愛的不得了的孩子們,面對這群生命,面對著這群未來不可知的生命,對著他們的笑顏,我真的說不出,做完就夠了這句話。育人,兩個字,需要你花費的時間是無限的,這一段借來的緣分,我們甚至還不能夠奢求同等的回報。我特別喜歡書中這段:“善於寬容:教育就是引領人們從狹隘走向廣闊的過程,我們要努力使自己變得胸襟開闊,氣度恢弘,盡可能地尊重多樣性,珍視個性,在教學中創造一個寬厚、寬鬆、寬容的心理氛圍,以促進學生的健康成長與和諧發展。”這句話很真實,讓我們從盤觀者的角度來看待我們的課堂,那一個個活潑天性使然的學生被痛苦地複製,若非親眼看到,親身感受,你不會明白什麼是寬容!由此,我想,當一個好老師,就意味著要比別人多付出,至少比一個普通老師付出的要更多;當一個好老師,就意味著要比別人更寬容;當一個好老師,就意味著在沒有可變性的日常教學中讓工作多少變得有點創造性,在勞動中多少獲得某些主動性。這樣的老師就會獲得創造性勞動所帶來的快樂。終有一日,在連綿起伏的山巒攀爬之後,終有一日,在無數只見星辰的黑夜之後,我們能看到無數個孩子健康的成長後,那無數個問號成為感嘆號的驚變之後,我會得到那份獨屬於自己的幸福,那時也許我們會說:當老師真好!

最後,我想說的是:做一名老師不難,難的是一直、一直做一位好老師!一直兩個字“真難”,但好老師三個字一定“真好”!

左手服務右手銷售讀後感

初接觸《左手服務,右手銷售》這本書,是在一個同事的辦公桌上,我隨手抄起隨心一翻,看到很多圖表,心想這本書還真是教條啊,少有作者把要傳遞的思想用如此規矩的方式羅列出來,真心說沒打算認真閱讀。

漸漸身邊很多人在說這個書名,懷著對專門寫服務書籍不多的好奇心拍下一本,當看完序後,我發現也許草草下的結論是不對的,序言中點出了很多我們平時觸手可及但卻沒有梳理出來的業務理論,巧妙的用一副對聯道出了在服務中成功行銷的精髓。在接下來一段時間的閱讀中,我越來越覺得這是服務業務發展中的一本教科書,能引導服務團隊的管理者去思考服務業務發展之道,教導服務工程師掌握一套可行的在服務中增值方法。

在讀書的過程中,我也在不斷的對部門業務策略進行思考,通過對過度服務與過度銷售的學習,我梳理了“左手服務要創新,右手銷售要突破”的具體業務策略。這個梳理不光對年初規劃的部門策略進行了呼應,又做了進一步的深化,原來我們總說服務是本,要抓服務品質,但是根源在哪裡?服務業務的本質就是要創造服務的價值,在服務中不斷的鼓勵每一個工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶創造價值”的中心思想開展工作,我想提高服務品質與服務滿意度的問題將迎刃而解。

服務增值也是業務盈利中需解決好的問題,我們在團隊中經常在討論如何讓工程師即能修又能賣,通常我們去培養工程師的溝通、銷售能力,但兩者兼備的工程師總是鳳毛麟角,好的增值案例總不能複製。“授之以魚!不如授之以漁”是我在讀了第三章:“有效駕馭客戶期望”後對服務增值如何開展的感想!想讓每一個員工熟練的駕馭客戶的期望值和需求是不容易的,()但是從服務流程的設計環節就將服務和行銷的環節加以融合,固化每一個工程師的服務過程是服務管理中可以做到的;不在像原來那樣單純的教工程師在處理故障的過程中去買商品,而是通過反映客戶在應用中的問題,在對工程師加以指導,有目的進行服務行銷,以達到送魚不如教會打魚的方法的目的。我想客戶的需求將不斷的湧現出來,讓工程師有更多的機會去創造服務價值。

知易行難,以上這些感悟紙上談兵很簡單,重要真正與工作相結合產生效果;首先要從觀點和思想上進行統一,希望能通過和大家一起學習《左手服務,右手銷售》,將以上談到的一至兩點先在工作中實踐起來,讓理論與實際相結合,真正讓服務業務發展上一個新的臺階。

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