怎麼才能經營好淘寶店，一個4年店主的淘寶創業經驗分享

在淘寶開個網店，怎麼做才能掙到錢？怎麼才能經營好淘寶店？
一個4年店主的淘寶創業經驗分享：
淘寶店鋪由很多元素構成，

先從基礎網店客服開始講。淘寶客服，直接面對消費者，他們的工作顯得尤其重要。他們工作的好壞，也直接影響到店鋪銷售量以及新老客戶是否購買等因素。

1、做淘寶客服一定要熱情，熱情怎麼說？客戶來了第一時間能立馬回復。大小賣家能保證上班時間做到這點的我很佩服，多年購物經驗下來，很少店鋪能做到。其次就是簡單的溝通互動，把客戶當成是朋友的角度來溝通，可以建議，可以推薦，可以說心情，也可以加qq做朋友，第一次沒成交，可能下次就成交了。當跟他們認識好了，成交只是遲早的事情。關鍵看怎麼對待他們。

2、第二步，大家做客服的時候，爭取把每一個諮詢過產品的使用者，它的需求點，記錄下來，時間點記錄下來，

購物特徵記錄下來，需求點記錄好下次一來，你就知道他要買的產品大概是什麼了，需要什麼要的功能特性。時間點是為了準確判斷它的消費時間點，比如吃的產品，估算出大概幾天吃完，然後差不多到了，可以給他旺旺或者電話，說老顧客打折啦，這個是正對性較強的產品記住時間點效果很不錯的。 然後就是購物特徵了，比如它說話的語氣，它的態度，它的下單時間，是爽快還是喜歡磨蹭時間。淘寶能做到這點的客服幾乎太少了，大家可以嘗試一下哦。 可以做一份表格，做好登記。如下：

3、第三，估計很多人都有做過，c店用戶比較適合，那就是遇到砍價的客戶，要求給便宜點，當然了，我們剛開始肯定要假裝很難降，到最後如果利潤能保證，那就給便宜點，當最後砍完價格後，建議說：親，跟你溝通的過程感覺您人真好，我決定多給你優惠1元！謝謝你的大力支持。你是買家的話，在已經砍完價格的時候，突然間客服說我再給你優惠一點，什麼心情？當然這樣子的客戶，

不要忘記了加它的qq哦。不建議加群。單獨加。只要第一次對你們產品認可，後面都會一直是你的老顧客哦！

4、最後一點：售後方面看過太多列子啦，三隻松鼠的包裹體驗，阿芙的突然驚喜，15天無條件退換貨等等，很棒也很贊。不過模仿的人越來越多，慢慢的就不新鮮了。不過能堅持做好他們的售後服務的個人感覺已經很難得了。不過我還是說一點哈。售後我是怎麼做？ 很簡單，今天你來我店鋪買東西了，我會拿一本小本子或者在電腦上面做好你的登記，你的姓名，你的年齡，你的相關的一些資料，拿來幹嘛呢？ 其實也沒拿來幹嘛，就是我希望，這個客戶下次來我店鋪的時候，我能清晰明確的知道它之前在我店鋪購買過的產品，

比如今天你來我店鋪買了一件衣服，或者褲子也行，下次你又來了，我可以直接回答你說，親，你上次買的是這個尺碼的衣服，這次還是這個尺碼呢？。親，您上次來買過，我們這次會多給你點優惠，或者多送你點禮物哈。你們是消費者，到一個老店鋪後，遇到這樣子的售後會是什麼感受呢？不圖優惠，只要能讓客戶感覺到它跟新客戶的不一樣待遇即可！哪怕就一點點區別。

客服方面最後再說一點吧：感覺淘寶上面沒幾家客服方面做的好的店鋪，基本就是一問一答，要麼就是半天一句話，要麼就是自動回答一大堆，淘客客服很多人不重視，或者重視了卻不能堅持的比比皆是，3分鐘熱度很簡單，持久下去很難！希望大家能堅持下去吧。