多聽聽顧客的話

傾聽是一種禮貌，是一種尊敬講話者的表現，是對講話者的一種高度的贊美，更是對講話者最好的恭維。傾聽能使對方喜歡你，信賴你。

每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致志地聽對方講時，要努力地聽，甚至是全神貫注地聽，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺。

經朋友介紹，重型汽車推銷員喬治去拜訪一位曾經買過他們公司汽車的商人。見面時，喬治照例先遞上自己的名片：“您好，我是重型汽車公司的推銷員，我叫……”

一句話還未說完，該顧客就以十分嚴厲的口氣打斷了喬治的話，并開始抱怨當初買車時的種種不快。例如,服務態度不好、報價不實、內裝及配備不對、交接車的時間等待得過久。

顧客在喋喋不休地數落著喬治的公司及當初提供汽車的推銷員，喬治只好靜靜地站在一旁，認真地聽著，一句話也不說。

終于，那位顧客把以前所有的怨氣都一股腦地吐光了。當他稍微喘息了一下時，才發現眼前的這個推銷員好像很陌生。于是，他便有點不好意思地對喬治說：“小伙子，你叫什么呀？現在有沒有好一點的車種，拿一份目錄來給我看看，給我介紹介紹吧。”

從喬治拿出產品目錄到那位顧客決定購買的整個過程中，喬治說的話加起來都不超過10句。重型汽車交易成功的關鍵，由那位顧客道了出來，他說：“我是看到你非常實在，有誠意又很尊重我，所以我才向你買車的。”

因此，在適當的時候，讓我們的嘴巴休息一下，多聽聽顧客的話。當我們滿足了對方被尊重的需求時，我們也會因此而獲益的。