溝通技巧：學會更有效的傾聽
你可知道——90%的人存在一般溝通資訊的丟失現象？在交談中有效地傾聽也許比說更為重要。文章為你提供了幾個原則，幫助你成為一個成功的傾聽者。
一個聆聽遊戲的調查結果
有這樣一個聆聽遊戲：兩人一組，一個人連續說3分鐘，另外一個人只許聽，不許發聲，更不許插話，可以有身體語言。之後換過來。結束以後每人輪流先談一談聽到對方說了些什麼？然後由對方談一談聽者描述的所聽到的資訊是不是自己想表達的？
最後顯示的結果與其它培訓課上的情況相近，
如何學會更有效的傾聽
有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。認識自己的傾聽行為將有助於你成為一名高效率的傾聽者。美國著名心理學家湯瑪斯。戈登研究發現，按照影響傾聽效率的行為特徵，傾聽可以分為三種層次。一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程，就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。
“傾聽”的三個層次
層次一：在這個層次上，
層次二：人際溝通實現的關鍵是對字詞意義的理解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。
層次三：處於這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特徵。
學會高層次的傾聽
據統計，約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽，在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。如何實現高層次的傾聽呢？以下是學習高層次傾聽的一些方法：專心：通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放鬆的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調，你將建立一種積極的氛圍。
對對方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進行傾聽，才能表現出對對方的需要的興趣來。
以關心的態度傾聽：像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態出現的。不要馬上就問許多問題。不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”.表現得像一面鏡子：回饋你認為對方當時正在考慮的內容。總結說話者的內容以確認你完全理解了他所說的話。
避免先入為主：這發生在你以個人態度投入時。以個人態度投入一個問題時往往導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，
使用口語：使用簡單的語句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認同對方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵說話者談論更多內容。
遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。養成每天運用這些原則的習慣，將它內化為你的傾聽能力，你會對由此帶來的結果感到驚訝的。
成功秘訣：把握每天的第一個鐘頭
文/MR JAMIE
當我十七歲的時候，我讀到一段話，它是這麼說的：“如果你把每天都當做最後一天來活著，那麼有一天你將會是對的。”這句話讓我留下了深刻的印象，從那時候開始，過去的 33 年來，我每天早上都對著鏡子問我自己：“如果今天是我人生的最後一天，
很多人都問我：“Jamie，為什麼你每天可以那麼早起閱讀和寫作？”答案其實很簡單，因為一天中找不到更好的時間做這件事情。閱讀和寫作是我每天最重要的功課，所以當然應該排在每天的第一個小時。況且一大早寫作還有一個好處，就是當你的讀者醒來時，新的文章已經送到他們的面前。如果你可以每天早上給人們一個啟發，讓他們的一天有很棒的開始，這不是很美好的貢獻？
當然我的一天跟大家一樣，都只有 24 小時，雖然我可能睡得比大部分人少，但時間仍然是不夠用。所以當我把閱讀寫作排在第一位，相對的，有些事情的優先順序就必須被排到後面，例如 email。事實上，認識我的人就知道，我是全世界最差勁的「回信者」，寄給我的 email，常常五天、七天，甚至兩個禮拜之後才回。因為 email 對我來說是投資報酬率最低的任務，所以只能留到有空檔的時候儘量處理。
當然我不是說每個人的人生都應該跟我一樣， 事實上，每個人的優先順序都應該是不一樣的，所以你還可以參考別人都是怎麼利用他們的早晨的，今天在 Fast Company 讀到這篇不錯的「What Successful People Do With The First Hour Of Their Work Day」，以下就摘錄一些重點與大家分享：
不要檢查 Emails
Tumblr 的創辦人 David Karp 的規矩是 10 點到公司以前不看 email，因為『如果有要緊事，他們會打電話或是傳簡訊來』。Julie Morgenstern 甚至寫了一本名為「Never Check Email in the Morning」暢銷管理叢書。似乎越來越多人跟我一樣，認為減少 email 時間，可以完成更多更重要的工作，「訓練」你的同事，不應該期待 email 會瞬間的被回覆。
活動、感恩、冥想
自我訓練達人 Tony Robbins 的建議是每天一起床就開始活動，例如健走，然後一邊讓大腦專注在冥想上面，想著那些你感謝的人和事，接著想想你想要達到的目標，他稱這個叫做「The Hour of Power」。我的行程沒辦法天天運動，但是大約每兩天在到公司之前，會先遊半個小時的泳。雖然沒有固定的主題，但我發現這個節奏轉換，常常讓我可以想通很多事情。
吃掉那只活青蛙
這是 Mark Twain （馬克吐溫） 說法，每天早上先把最惱人、最討厭、最大的事情解決掉，那樣一天之中你就不再需要煩惱那件事情。我們常常會有鴕鳥心態，把惱人的事情留在後面處理，但那反而會讓我們無法專注在其他任務上面，所以你還不如先把青蛙給吃了吧。
先把青蛙準備好
Gina Trapani 甚至進一步建議，在你每天傍晚離開辦公桌前，先把第二天早上要吃的青蛙準備好，甚至把相關的調味料 （資料） 也都備好。這樣不但可以幫助你每天都有個成功的早晨，也可以提早發現需要的東西，而不會到最後一秒才在跟同事要資料。
服務客戶
Craigslist 的創辦人 Craig Newmark 每天的第一個鐘頭， 一定是花在客戶服務上面，無論是回答用戶的問題，在網站上清理垃圾訊息，或是親自把灌水者停權。當然身為一個執行長，這些事情大可以交給「客服」去做，但 Craig 認為這個工作會把他「帶回現實」，親身去體驗用戶的感受。
所以以上，就是一些關於安排一日之計的建議。希望大家都能好好把握每天的開始，趁頭腦最清澈、世界最安靜的時候做些最有意義的事情，從高點展開美好的一天，與大家共勉之。
30個自我提升技巧
你可以利用這些自我提升技巧作為提升自身作為的綱領：
1、自律。如果你想在生活中積極向上，這是十分重要的一點。每個成功者都是高度自律的人。如果你懶惰又沒有強有力的一面，你很可能就要過著平庸的生活了。
2、設定目標。你需要在生活中設定目標以實現自我提升。否則，你便會在自己的安樂窩中停滯不前。儘管你知道改變將會讓你在多方面受益，缺乏目標的你還是不願意去改變自己的處境。
3、積極態度。積極的態度能激發出你最好的一面。它會抵制你偶爾出現的消極的自我暗示。同時傷感以及其他負面情緒也會在你生活中逐步消失。
4、感恩的心。每當你經歷美好的事情，就表達你的感激之情。這會為你帶來更多更美好的事物。感激可以創造奇跡。你也可以開始一段感激之旅——每天花五分鐘時間寫下你感激。
5、鍛煉。每天的鍛煉可以緩解壓力，強身壯體，也能改善自我感覺。
6、深思熟慮。認真思考會理清你的思路，消除負面思想並把你的幸福感提高到新的層面。這將會改善你的生活。
7、發揮自己的價值。當你開始想要發揮自身作用時，你會發現你在不斷提升自我。如果你誠心誠意地付諸行動，人們也會好好犒賞你並衷心感謝你。
8、把握自己的思想。如果你想掌控自己的生活，很重要的一天是掌控自己的思想。不要讓大腦的思想陷入混亂之中。管理他們——去粗取精，揚長避短。這會為你的自我提升奠定堅實的基礎。
9、深化你的知識體系。堅持每天至少花30分鐘（1小時更佳）學習感興趣的學科。這將增強你的自信心，同時提高智力。
10、有條不紊。嘗試提前做日計畫，你將能避免浪費時間，並把精力集中在重要的事情上。
11、保持整潔。整潔的生活環境也能使你的思路更為明朗，你也會更有效率，更好的掌控自己的生活，這是最能統籌自我提升的思想之一。
12、多與積極向上的人來往。嘗試結交積極向上的人。花時間和那些讓你感受被愛和尊嚴的朋友在一起。
13、擺脫無趣的人。少和讓你感覺糟糕的人交談，這將降低你的生活品質。沒人值得你自毀心情。
14、改造你的安樂窩。多在生活中尋求變化，不要失去活力。不斷地改造舒適區域會提升生活品質，讓自己更勇敢。這一點需要強大的意志力，是自我提升中難以企及的一環。
15、提升財富增幅。設想自己變得富有，嘗試去感受變富的感覺。這會改變你的財富增幅。
16、不要競爭。 儘管許多人認為喜歡競爭是件好事，這可說不準。你應該為他人創造財富而非搶奪他們。通過創造你可以逃出競爭的惡性循環。你倍感輕鬆，也贏得別人對你的創造的讚賞。
17、為他人高興。當別人獲得成功時，為他們喝彩。這會讓人倍感良好，他們也會因此感謝你。當你收穫感激時，你也會感覺更好。
18、欲取先予。如果你想收穫，首先要去付出。大自然也是如此運作。打個比方，你想成為某個領域的專家，你需要花費時間去獲取。自我提升的方法來源於自然法則。
19、少看電視。少看電視會讓你開始學會思考，擺脫恐懼。（名人名言 ）
20、善待自己。好好照顧自己，這也會大大改善心情。這意味著穿戴整體大方，滋養你的皮膚，有足夠的時間休養。
21、旅行。現在去各國遊歷已經簡單許多。好好利用這一便利，開始你的旅途！你會遇到有趣的人、看到不同的地方，感受自由與獨立（特別當你單獨出遊時）。
22、善始善終。不要半途而廢。完成一件事情可以提升你的自信心，自我激勵。很多人沒能做到這點，同樣，他們也沒能取得優秀的成果。
23、克服恐懼。恐懼是唯一能阻擋你前進的東西。想要克服恐懼，你先要感受恐懼，然後想辦法克服它。好好體會這一點。只有如此，方能克服恐懼。最終你會更自信，更能因時而變。你會常常回首過去，對過去害怕的事物一笑而過。
24、改變一個習慣。至少徹底改變一個習慣。舉個例子，如果你每天晚起床，設鬧鐘讓自己早起一些。這可並不簡單，但如果你堅持30天，這項新任務將成為你的習慣。
25、投入多一倍的時間去從事愛好。盡可能多地抽時間去做你喜愛的事情。這也將不斷地改善你的身心健康。興許你還能依靠你的愛好賺錢呢。
26、多微笑。你會感覺更好，美好的事情也會不斷找上門來。簡簡單單的一個微笑，會給生活帶來很大的改觀。你所需要的，僅僅是從現在開始去做。
27、傾聽你喜愛的音樂。這會讓你更開心，更能激發你的靈感。靈感對創意可是必不可少的。
28、閱讀自我提升的書籍。提前為你下一步的提升做好準備。
29、擺脫無用之事。把家中沒用的東西全部清掉。這會給好的東西預留空間，也同樣能改善心情，你會感覺更安寧，更有創造力。
30、補充足夠的水分。保持肌膚的柔滑，排除體內的毒素，使自己更加健康。這對心理健康也同樣有幫助。
當然我不是說每個人的人生都應該跟我一樣， 事實上，每個人的優先順序都應該是不一樣的，所以你還可以參考別人都是怎麼利用他們的早晨的，今天在 Fast Company 讀到這篇不錯的「What Successful People Do With The First Hour Of Their Work Day」，以下就摘錄一些重點與大家分享：
不要檢查 Emails
Tumblr 的創辦人 David Karp 的規矩是 10 點到公司以前不看 email，因為『如果有要緊事，他們會打電話或是傳簡訊來』。Julie Morgenstern 甚至寫了一本名為「Never Check Email in the Morning」暢銷管理叢書。似乎越來越多人跟我一樣，認為減少 email 時間，可以完成更多更重要的工作，「訓練」你的同事，不應該期待 email 會瞬間的被回覆。
活動、感恩、冥想
自我訓練達人 Tony Robbins 的建議是每天一起床就開始活動，例如健走，然後一邊讓大腦專注在冥想上面，想著那些你感謝的人和事，接著想想你想要達到的目標，他稱這個叫做「The Hour of Power」。我的行程沒辦法天天運動，但是大約每兩天在到公司之前，會先遊半個小時的泳。雖然沒有固定的主題，但我發現這個節奏轉換，常常讓我可以想通很多事情。
吃掉那只活青蛙
這是 Mark Twain （馬克吐溫） 說法，每天早上先把最惱人、最討厭、最大的事情解決掉，那樣一天之中你就不再需要煩惱那件事情。我們常常會有鴕鳥心態，把惱人的事情留在後面處理，但那反而會讓我們無法專注在其他任務上面，所以你還不如先把青蛙給吃了吧。
先把青蛙準備好
Gina Trapani 甚至進一步建議，在你每天傍晚離開辦公桌前，先把第二天早上要吃的青蛙準備好，甚至把相關的調味料 （資料） 也都備好。這樣不但可以幫助你每天都有個成功的早晨，也可以提早發現需要的東西，而不會到最後一秒才在跟同事要資料。
服務客戶
Craigslist 的創辦人 Craig Newmark 每天的第一個鐘頭， 一定是花在客戶服務上面，無論是回答用戶的問題，在網站上清理垃圾訊息，或是親自把灌水者停權。當然身為一個執行長，這些事情大可以交給「客服」去做，但 Craig 認為這個工作會把他「帶回現實」，親身去體驗用戶的感受。
所以以上，就是一些關於安排一日之計的建議。希望大家都能好好把握每天的開始，趁頭腦最清澈、世界最安靜的時候做些最有意義的事情，從高點展開美好的一天，與大家共勉之。
30個自我提升技巧
你可以利用這些自我提升技巧作為提升自身作為的綱領：
1、自律。如果你想在生活中積極向上，這是十分重要的一點。每個成功者都是高度自律的人。如果你懶惰又沒有強有力的一面，你很可能就要過著平庸的生活了。
2、設定目標。你需要在生活中設定目標以實現自我提升。否則，你便會在自己的安樂窩中停滯不前。儘管你知道改變將會讓你在多方面受益，缺乏目標的你還是不願意去改變自己的處境。
3、積極態度。積極的態度能激發出你最好的一面。它會抵制你偶爾出現的消極的自我暗示。同時傷感以及其他負面情緒也會在你生活中逐步消失。
4、感恩的心。每當你經歷美好的事情，就表達你的感激之情。這會為你帶來更多更美好的事物。感激可以創造奇跡。你也可以開始一段感激之旅——每天花五分鐘時間寫下你感激。
5、鍛煉。每天的鍛煉可以緩解壓力，強身壯體，也能改善自我感覺。
6、深思熟慮。認真思考會理清你的思路，消除負面思想並把你的幸福感提高到新的層面。這將會改善你的生活。
7、發揮自己的價值。當你開始想要發揮自身作用時，你會發現你在不斷提升自我。如果你誠心誠意地付諸行動，人們也會好好犒賞你並衷心感謝你。
8、把握自己的思想。如果你想掌控自己的生活，很重要的一天是掌控自己的思想。不要讓大腦的思想陷入混亂之中。管理他們——去粗取精，揚長避短。這會為你的自我提升奠定堅實的基礎。
9、深化你的知識體系。堅持每天至少花30分鐘（1小時更佳）學習感興趣的學科。這將增強你的自信心，同時提高智力。
10、有條不紊。嘗試提前做日計畫，你將能避免浪費時間，並把精力集中在重要的事情上。
11、保持整潔。整潔的生活環境也能使你的思路更為明朗，你也會更有效率，更好的掌控自己的生活，這是最能統籌自我提升的思想之一。
12、多與積極向上的人來往。嘗試結交積極向上的人。花時間和那些讓你感受被愛和尊嚴的朋友在一起。
13、擺脫無趣的人。少和讓你感覺糟糕的人交談，這將降低你的生活品質。沒人值得你自毀心情。
14、改造你的安樂窩。多在生活中尋求變化，不要失去活力。不斷地改造舒適區域會提升生活品質，讓自己更勇敢。這一點需要強大的意志力，是自我提升中難以企及的一環。
15、提升財富增幅。設想自己變得富有，嘗試去感受變富的感覺。這會改變你的財富增幅。
16、不要競爭。 儘管許多人認為喜歡競爭是件好事，這可說不準。你應該為他人創造財富而非搶奪他們。通過創造你可以逃出競爭的惡性循環。你倍感輕鬆，也贏得別人對你的創造的讚賞。
17、為他人高興。當別人獲得成功時，為他們喝彩。這會讓人倍感良好，他們也會因此感謝你。當你收穫感激時，你也會感覺更好。
18、欲取先予。如果你想收穫，首先要去付出。大自然也是如此運作。打個比方，你想成為某個領域的專家，你需要花費時間去獲取。自我提升的方法來源於自然法則。
19、少看電視。少看電視會讓你開始學會思考，擺脫恐懼。（名人名言 ）
20、善待自己。好好照顧自己，這也會大大改善心情。這意味著穿戴整體大方，滋養你的皮膚，有足夠的時間休養。
21、旅行。現在去各國遊歷已經簡單許多。好好利用這一便利，開始你的旅途！你會遇到有趣的人、看到不同的地方，感受自由與獨立（特別當你單獨出遊時）。
22、善始善終。不要半途而廢。完成一件事情可以提升你的自信心，自我激勵。很多人沒能做到這點，同樣，他們也沒能取得優秀的成果。
23、克服恐懼。恐懼是唯一能阻擋你前進的東西。想要克服恐懼，你先要感受恐懼，然後想辦法克服它。好好體會這一點。只有如此，方能克服恐懼。最終你會更自信，更能因時而變。你會常常回首過去，對過去害怕的事物一笑而過。
24、改變一個習慣。至少徹底改變一個習慣。舉個例子，如果你每天晚起床，設鬧鐘讓自己早起一些。這可並不簡單，但如果你堅持30天，這項新任務將成為你的習慣。
25、投入多一倍的時間去從事愛好。盡可能多地抽時間去做你喜愛的事情。這也將不斷地改善你的身心健康。興許你還能依靠你的愛好賺錢呢。
26、多微笑。你會感覺更好，美好的事情也會不斷找上門來。簡簡單單的一個微笑，會給生活帶來很大的改觀。你所需要的，僅僅是從現在開始去做。
27、傾聽你喜愛的音樂。這會讓你更開心，更能激發你的靈感。靈感對創意可是必不可少的。
28、閱讀自我提升的書籍。提前為你下一步的提升做好準備。
29、擺脫無用之事。把家中沒用的東西全部清掉。這會給好的東西預留空間，也同樣能改善心情，你會感覺更安寧，更有創造力。
30、補充足夠的水分。保持肌膚的柔滑，排除體內的毒素，使自己更加健康。這對心理健康也同樣有幫助。
