知道顧客想要的是什么

一名優秀的業務員必須了解顧客的想法和感覺，知道顧客想要的是什么。

若你推銷的是房地產，當一位顧客提到她的孩子在私立學校就讀時，你就應該明白她不太注重周邊學校的質量問題；當顧客說他們不屬于那種喜歡戶外活動的人時，你就要讓他們看一些占地較小的房屋。

顧客的購買需要在和你交談的過程中，一定會直接或間接地表現出來。有時候，一個人往往同時受到幾種消費心理需要的支配。因此，不用因為急于考慮答案，回答對方的問題，或要駁倒對方的觀點，在忽略了去聽清他說的究竟是什么意思。

對于業務員來說，最糟糕的事情之一，莫過于忙于自顧自地講自己想要說的話，而沒有聽出這些購買信號的話。因此，再次提醒與顧客打交道者：傾聽，通過傾聽，你可以從顧客的某些語言中聽出成交的信號來。

當在傾聽過程中，