選擇明確具體的詞匯

當我們運用一些詞匯時，我們知道它們的含義，但是其他人卻未必理解它們的真正含義。

矮胖子和圣母瑪利亞都聲稱:“詞匯的意思恰好是我賦予它的意思，不多不少，剛好合適。”但是我們理解的意思和別人理解的意思可能完全不同。就拿“命令”（Order）這個詞來說，花幾分鐘想一想，然后寫下對于你它意味著什么?“命令”（Order）

你可能寫出15個定義中的任何一個，或許能寫出更多（見附錄5）。我們經常認為我們“理解”了一個詞，其實并不完全。關于“敲打”（Strike）一詞，你能寫出它有多少含義嗎?“敲打”（Strike）

“敲打”（Strike）這個詞有13種定義和18種含義，

詞匯的運用，有時能使交流變成一件不確定的事情。因而在選擇詞匯時，我們要注意符合6C原則。所謂6C是Clear，Concise，Complete，Courteous，Correct，Concrete，即:清楚、簡明、完整、禮貌、正確、具體。

用詞必須要清楚，你必須清楚你想要表達的想法和想要傳遞的信息，選擇那些能夠清晰地表達你的想法的詞匯。

應用KISS（Keep It Short and Simple）準則，用詞要簡明。使人們不失去興趣，保持注意力。人們一次只能記住7條信息（加2或減2），所以一次不要給予太多的信息。

同時所給予的信息要盡量完整，通過詢問檢查理解的情況。注意別人的肢體語言，以此為線索，把握你所給予的信息是過多還是不夠。

因為行為產生行為，所以要選擇禮貌的詞匯。選擇正確和具體的詞匯是為了避免混淆。如果你有足夠的理由認為你的意思和意圖被誤解，