嬌恩在美發店已經干了3年了，是技術最全面、干活兒最漂亮的一個美容師。然而這兩年來，她一直在給店主以及美發店惹麻煩，她脾氣暴躁，動不動就與其他同事大吵大鬧，甚至動手，并且時時無故得罪顧客。店主對此常常怒不可遏，又無計可施，畢竟再找一個嬌恩這樣的好美發師不容易，況且說實話她還有更多的才華沒有施展出來。萬般無奈，店主去請教了一位從事成人教育的老朋友。
朋友聽了她的訴苦之后，要求店主用紙條寫下所有她知道的嬌恩的情況：她的生活背景、她的需求、她的擔憂和煩惱、她在工作及家庭中的失意和挫折、她面臨的情境是否也會使我們大多數人不悅等等。
事實上，工作中任何一個環節的推進都需要別人的支持，在知己知彼的前提下處理與同事之間的問題，才能更好的處理你們之間的關系。但是當自己主動去了解他人，并根據了解的結果去采取行動的時候，我們就會發現，事情好辦多了。我們只有先去了解對方，然后才能讓對方了解自己。
這一原則是進行有效人際交流的關鍵。知己之外，還要知彼，才有機會言勝。能從不同參與者的角度看事物及設計進行的方式，這人的目光必定會更深入、更遠大，也更容易找到合作的伙伴。那么，怎樣才能做到“知彼”呢？俗話說：“出門觀天色，進門看臉色。”看臉色，有助于了解他人情緒，面部表情不同，人的情緒也不同。
學會察言觀色，是不可忽視的為人處世之道。知情緒便能善相處；善相處，便能心相通；心相通，便能達到一致。如果我們每個人都能察言觀色，及時地進退，及時地把自己的言行組合或分解，及時地控制自己的喜怒哀樂，那么，人際交往一定會更加和諧。
讓我們盡量去了解別人，盡量設身處地站在別人的角度看問題，就能了解別人的真實需要。這或許會消耗你的時間和精力，但你只要真正做到了這些，你就會發現，自己收獲的也會很多，很多。
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