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哲理故事:十二次微笑

哲理小故事:十二次微笑

飛機起飛前,一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說:“先生,為了您的安全,請稍等片刻,等飛機進入平穩飛行後,我會立刻把水給您送過來。好嗎?”

15分鐘後,飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然,乘客服務鈴急促地響了起來,空姐猛然意識到:糟了,由於太忙,忘記給那位乘客倒水了!空姐連忙來到客艙,小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面帶微笑地說:“先生,實在是對不起,由於我的疏忽,延誤了您吃藥的時間,我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手,指著手錶說道:“怎麼回事?有你這樣服務的嗎?你看看,

都過了多久了?”空姐手裡端著水,心裡感到很委屈。但是,無論她怎麼解釋,這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

接下來的飛行途中,為了補償自己的過失,空姐每次去客艙給乘客服務時,都會特意走到那位元乘客面前,面帶微笑地詢問他是否需要水,或者別的什麼幫助。然而,那位乘客余怒未消,擺出一副不合作的樣子,並不理會空姐。

臨到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然,他要投訴這名空姐。此時,空姐心裡雖然很委屈,但是仍然不失職業道德,顯得非常有禮貌,而且面帶微笑地說道:“先生,請允許我再次向您表示真誠的歉意,無論你提出什麼意見,我都將欣然接受您的批評!”那位乘客臉色一緊,

嘴巴準備說什麼,可是卻沒有開口。他接過留言本,在上面寫了起來。

飛機安全降落。所有的乘客陸續離開後,空姐打開留言本,驚奇地發現,那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信,而是一封熱情洋溢的表揚信。

是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢?在信中,空姐讀到這樣一句話:“在整個過程中,你表現出的真誠的歉意,特別是你的十二次微笑,深深打動了我,使我最終決定將投訴信寫成表揚信!你的服務品質很高。下次如果有機會,我還將乘坐你們的這趟航班!”

人生感悟:

真誠的微笑能夠彌補我們犯下的錯誤,冰釋我們生活的誤會和怨恨。只要你對他人綻開你真誠的笑容,

他人也會給予你同樣的熱誠和關愛的。別吝嗇你的笑容了,在你的唇邊開一束美麗的花朵,世界便又因此而美麗了。

哲理小故事:最壞的結果

有一位朋友做保險推銷員,做得很成功,問她有什麼秘訣,她告訴我,她們接受了一位行銷訓練的培訓。訓練師要求推銷員想像自己正站在即將拜訪的客戶門外。

訓練師:“請問,你現在在哪裡?”

推銷員:“我正站在客戶家的門外。”

訓練師:“很好!那麼,接下來,你想到哪裡去呢?”

推銷員:“我想進入這位元客戶的家中。”

訓練師:“當你進入客戶家裡之後,你想想看,最壞的情形會是怎樣呢?”

推銷員:“最壞的情形,大概是被客戶趕出來吧。”

訓練師:“被趕出來後,你又會站在哪裡呢?”

推銷員:“就還是站在客戶家的門外啊。

訓練師:“很好,那不就是你現在所站的位置嗎?最壞的結果,不過是回到原處,又有什麼可恐懼的呢?”

人生感悟:

只要有1%的希望,我都會做100%努力。失敗了又怎樣呢?最壞的結果不過是退回到原處,我並沒有損失什麼,相反還增加了不少工作經驗和人生體驗,一切只不過從頭再來。

哲理小故事:下一個

世界球王貝利在20多年的足球生涯裡,參加過了1364場比賽,共踢進了1282個球,並創造了一個隊員在一場比賽中射進了8個球的紀錄。他超凡的技藝不僅令萬千觀眾心醉,而且常常使球場上的對手拍手稱絕。

他不僅球藝高超,而且談吐不凡。當他個人進球滿1000個時,有人問他:“您哪個球踢得最好?”貝利笑了,意味深長地說:“下一個。

”他的回答含蓄幽默,耐人尋味,像他的球藝一樣精彩。

人生感悟:

在邁向成功的道路上,每當實現了一個近期目標,決不應自滿,而應迎接新的成功,把原來的成功當作一個新的起點,應有一種歸零的心態,才永遠有新的目標,才能攀登新的高峰,才能獲得成功者的無窮無盡的樂趣。為自己量身打造一個人生計畫吧,把你希望的未來的人生規劃出一幅藍圖產,照著這個藍圖一步一步把自己推向人生勝利的高峰。一個明確的目標,一份清晰的計畫,可令我們的努力得到雙倍甚至數倍的回報。

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