約伯斯1997年問答實錄：如何優雅地應對侮辱？
最近，在Medium上看到，約伯斯1997年蘋果發佈者大會上5分17秒的問答環節，如何優雅應對侮辱，
在WWDC蘋果開發者大會的前幾個月，蘋果停止開發一款叫做OpenDoc的文檔編輯器。這件事讓蘋果開發者們非常生氣，因此在之後的問答環節，約伯斯收到了一些責難甚至侮辱，但是約伯斯用優雅的方式回應了質疑，短短的5分鐘，約伯斯教會了我們如何傾聽，如何回應。
當時有一位觀眾這樣說：約伯斯先生，你是一個聰明且有影響力的人。但是他平淡的語調以臉上凝重的表情立刻被約伯斯捕捉到了。約伯斯站在臺上，像一個馴獸師一樣舉起一把椅子，並且說，是的，他就在這兒！觀眾笑了，問題繼續。“很悲哀，在某種程度上你並不知道你自己在說什麼，比如，在你表述中，你說Java在某種意義上是opendoc的化身，當你完成之後，你卻告訴我們在過去七年裡，
1.不要立刻回擊
問題結束之後是將近15秒的沉默，現場氣氛有些尷尬，最後約伯斯開始說話了，他講了一個小小的笑話，但是沒能讓現場每個人發笑。在他放下手中的水瓶之前，又是一個長達8秒鐘的停頓，最後約伯斯給出了自己的回答。
這是約伯斯教給我們的第一課，在大多數的文化當中，我們受到的教育是，永遠不要示弱，永遠不要投降，以牙還牙。這樣才可能有機會占得上風，但是約伯斯並沒有這樣做，他利用這短暫的沉默，調整自己的呼吸，理清回答問題的思路。
2.神奇的柔術：贊同對方
最後約伯斯說：“在一些領域，
看看約伯斯怎麼做的，他聽到了對方的觀點的漏洞之處，但他沒有把抓住漏洞進行反擊當做策略，他懂得在那樣的時刻，以及在他的一生中，任何一件事都可以權衡的。只有一個傻子才會認為約伯斯的回答空洞無物。約伯斯傾聽對方的觀點，並且表示贊同。通過這種做法，約伯斯能夠改變討論的主旨，讓討論向著有利於自己的方向傾斜。
最後約伯斯給出了自己的答案，“任何一件事情都有兩面性，OpenDoc是有趣的，但是最大的問題是——OpenDoc怎樣才能和更寬廣的平臺進行匹配，這才是讓你的產品一年賣到80億美元，100億美元的關鍵，我一直認為，我們必須先從客戶體驗出發，
你可能同意也可能不同意他的觀點，但是現在至少雙方都可以坐下來平和的對話了。OpenDoc是靈巧的，每個人都認可。但是在約伯斯看來，他不懂怎樣去銷售技術，他也認為銷售技術行不通，他只知道怎樣銷售體驗。
你是否注意到約伯斯那句“在這個問題上，我可能比這間屋子裡任何一個人犯的錯誤都多”。這是一個不起眼的吹噓，但是我很喜歡。他說，“我過去也像你們一樣思考，但是在我經營了三家最具創新力的公司之後，
然後他把談話帶回到了1984年，小故事對陳述你的觀點有很大的用處。
3.用小故事陳述你的觀點
用自己親身經歷和感悟來陳述自己的觀點比乾巴巴的講道理更有用，約伯斯深諳此道。
“我想起了鐳射顯示器，我們開發了世界上第一個小型印表機，這個小盒子有著非常棒的技術，我們有佳能的雷射印表機，我們設計了非常棒的印表機控制程式，我們有全部的Adobe印刷處理軟體，這個盒子裡有我們最先進的科技。我還記得，當一張紙從印表機裡緩緩出來的時候，我把它拿在手中，當時在想，我們可以銷售這個設備，因為你沒有必要知道放在盒子裡的到底是什麼。
顧客選擇是否購買一件商品的標準很簡單，那就是這件產品能不能符合我的需求。然而一些科技公司在做研發的時候總是不能很好地解決這個問題，圍繞著產品轉圈子，是許多科技公司步履蹣跚的重要原因。
這裡約伯斯沒有直接討論opendoc本身，通過自身的經歷向觀眾說明蘋果公司想要達到的格局。約伯斯是個產品高手，也是個說服高手。作為一個產品人，你就必須放眼長遠。能學會約伯斯面對撕逼時回應的精髓，你也能很成功。
