溝通的高級技巧：營造安全感

那些輕鬆搞定溝通的高手，只是營造安全感比你厲害

作者：駱楊Mars （全球職業規劃師（GCDF））

你是否有這樣的經歷，原本打算找他（她）好好談一談，

但是，對方要麼敷衍應付，要麼愛理不理，或者，雙方在腎上腺素的刺激下，相互“攀比”著用各種惡毒語言抨擊對方，最後溝通草草收場。真讓人頭疼！那麼，能不能讓你的溝通逃離這個怪圈呢？當然可以！實際上，你只需要做好一件事：營造安全感！

1、感到不安全，是溝通的第一殺手

先講個故事，一群原始人外出打獵，突然發現前方有一頭獅子，可能會被攻擊，不由自主地產生不安全感，怎麼辦？

有的撒腿逃跑（逃避），活了下來！有的操傢伙就打（訴諸暴力），活了下來！除此之外，多半都到獅子的嘴裡。20多萬年來的優勝劣汰，人類就形成了這種行為模式：不安全時，要麼逃避，要麼付諸暴力！

所以，在溝通時，如果雙方感覺自己被對方攻擊，

而有不安全感時，也會啟動這種自我保護的行為模式，只是具體的行為變成了，沉默、敷衍等逃避溝通，或者怒吼、辱駡等語言暴力，總之，在這種行為模式下，溝通根本無法繼續！

相對的，如果確定自己是安全的，就更可能坦誠、深入地暢所欲言！想一想，那些愉快的溝通，不都是在沒有擔憂和顧慮時，才得以經歷的嗎？

2、成功營造安全感的6種方法

如何才能營造安全感呢？總結起來，溝通時，如果想比大多數人都做得更好，就需要時刻關注雙方的安全感，為此，這6個簡單的方法可以帶來安全感：

澄清意圖:用對比說明法，不是、、、而是，說明自己的意圖。

陳述事實:陳述觀察到的事實，而非評論。

表達感受:表達自己的感受，而非想法。

告知需要:讓對方知道為什麼，

更有助於找到雙贏方案，並接納請求。

明確請求:明確告之對方希望做什麼，如果對方不接受，也要坦然面對。

持續關注:隨時觀察對方，始終先處理情緒，再解決問題。

這些技巧，你都get到了嗎？