心靈的港灣

怎麼才能經營好淘寶店,一個4年店主的淘寶創業經驗分享


在淘寶開個網店,怎麼做才能掙到錢?怎麼才能經營好淘寶店?
一個4年店主的淘寶創業經驗分享:
淘寶店鋪由很多元素構成,

先從基礎網店客服開始講。淘寶客服,直接面對消費者,他們的工作顯得尤其重要。他們工作的好壞,也直接影響到店鋪銷售量以及新老客戶是否購買等因素。

1、做淘寶客服一定要熱情,熱情怎麼說?客戶來了第一時間能立馬回復。大小賣家能保證上班時間做到這點的我很佩服,多年購物經驗下來,

很少店鋪能做到。其次就是簡單的溝通互動,把客戶當成是朋友的角度來溝通,可以建議,可以推薦,可以說心情,也可以加qq做朋友,第一次沒成交,可能下次就成交了。當跟他們認識好了,成交只是遲早的事情。關鍵看怎麼對待他們。

2、第二步,大家做客服的時候,爭取把每一個諮詢過產品的使用者,它的需求點,記錄下來,時間點記錄下來,購物特徵記錄下來,需求點記錄好下次一來,

你就知道他要買的產品大概是什麼了,需要什麼要的功能特性。時間點是為了準確判斷它的消費時間點,比如吃的產品,估算出大概幾天吃完,然後差不多到了,可以給他旺旺或者電話,說老顧客打折啦,這個是正對性較強的產品記住時間點效果很不錯的。 然後就是購物特徵了,比如它說話的語氣,它的態度,它的下單時間,是爽快還是喜歡磨蹭時間。淘寶能做到這點的客服幾乎太少了,
大家可以嘗試一下哦。 可以做一份表格,做好登記。如下:

3、第三,估計很多人都有做過,c店用戶比較適合,那就是遇到砍價的客戶,要求給便宜點,當然了,我們剛開始肯定要假裝很難降,到最後如果利潤能保證,那就給便宜點,當最後砍完價格後,

建議說:親,跟你溝通的過程感覺您人真好,我決定多給你優惠1元!謝謝你的大力支持。你是買家的話,在已經砍完價格的時候,突然間客服說我再給你優惠一點,什麼心情?當然這樣子的客戶,不要忘記了加它的qq哦。不建議加群。單獨加。只要第一次對你們產品認可,後面都會一直是你的老顧客哦!

4、最後一點:售後方面看過太多列子啦,三隻松鼠的包裹體驗,阿芙的突然驚喜,

15天無條件退換貨等等,很棒也很贊。不過模仿的人越來越多,慢慢的就不新鮮了。不過能堅持做好他們的售後服務的個人感覺已經很難得了。不過我還是說一點哈。售後我是怎麼做? 很簡單,今天你來我店鋪買東西了,我會拿一本小本子或者在電腦上面做好你的登記,你的姓名,你的年齡,你的相關的一些資料,拿來幹嘛呢? 其實也沒拿來幹嘛,就是我希望,這個客戶下次來我店鋪的時候,我能清晰明確的知道它之前在我店鋪購買過的產品,比如今天你來我店鋪買了一件衣服,或者褲子也行,下次你又來了,我可以直接回答你說,親,你上次買的是這個尺碼的衣服,這次還是這個尺碼呢?。親,您上次來買過,我們這次會多給你點優惠,或者多送你點禮物哈。你們是消費者,到一個老店鋪後,遇到這樣子的售後會是什麼感受呢?不圖優惠,只要能讓客戶感覺到它跟新客戶的不一樣待遇即可!哪怕就一點點區別。

客服方面最後再說一點吧:感覺淘寶上面沒幾家客服方面做的好的店鋪,基本就是一問一答,要麼就是半天一句話,要麼就是自動回答一大堆,淘客客服很多人不重視,或者重視了卻不能堅持的比比皆是,3分鐘熱度很簡單,持久下去很難!希望大家能堅持下去吧。
我能清晰明確的知道它之前在我店鋪購買過的產品,比如今天你來我店鋪買了一件衣服,或者褲子也行,下次你又來了,我可以直接回答你說,親,你上次買的是這個尺碼的衣服,這次還是這個尺碼呢?。親,您上次來買過,我們這次會多給你點優惠,或者多送你點禮物哈。你們是消費者,到一個老店鋪後,遇到這樣子的售後會是什麼感受呢?不圖優惠,只要能讓客戶感覺到它跟新客戶的不一樣待遇即可!哪怕就一點點區別。

客服方面最後再說一點吧:感覺淘寶上面沒幾家客服方面做的好的店鋪,基本就是一問一答,要麼就是半天一句話,要麼就是自動回答一大堆,淘客客服很多人不重視,或者重視了卻不能堅持的比比皆是,3分鐘熱度很簡單,持久下去很難!希望大家能堅持下去吧。