價值百萬元的一課
關於顧客的滿意和期待，一位計程車司機教了我價值百萬元的一課。名人或演說家向公司索取好幾千元的費用來為他們進行幹部及員工訓練，而我這節課卻只花了12元的打的費。
我飛到達拉斯只為了要拜訪一位元客戶。出了機場，一輛空的計程車停下來，司機沖過不定期幫我開門，確定我已經坐好再幫我關上門。他坐進駕駛座，告訴我折得整整齊齊的《華爾街日報》就在我的座位旁，可以拿起來看。他又拿出好幾盤錄音帶，問我喜歡聽哪盤。天啊！我到處看有沒有“真實鏡頭”（專門拍攝路人實況工作的的電視節目），
“沒錯，”他回答，“我本來在亞美利加公司工作，但是我一直覺得不論我盡多大的努力，仍然不夠好、不夠快，也不怎麼受重視。我決定找尋生命的重心，讓我能以自己的最佳表現為榮。我知道我當不了火箭科學家，但是我喜歡開車，可以服務大眾，覺得自己做了一整天的事，而且做得很好。我評估了我的資產之後，我就變成了一名專業的計程車司機。有一件事我十分確定，要在事業上有成就，我只需符合顧客的期望；但是，要在事業上登峰造極，就必須超越顧客的期望！我喜歡‘登峰造極’的感覺與回饋，
我給了他一大()筆小費！亞美利加公司的損失使乘客多了一個朋友！
減輕壓力的十種簡易方法
壓力是我們對任何一種刺激（身體上、精神上或內在情緒及外部情緒上）的反應，它使人感到煩惱。當壓力很大時，就會產生疾病，這些疾病大多與壓力的環境有關，比較常見的疾病是心臟病、高血壓和癌症。
此外，醫生們發現由壓力而引起的疾病正在增加，比如像哮喘、過敏症、偏頭痛、潰瘍、腸炎及皮膚病，都與壓力有關。實際上，75％—90％的患者都與壓力有關。
要有效地減輕壓力，首先要知道壓力的來源，是來自你自己還是來自你所處的環境，然後就要計畫採取一定的措施來減輕壓力。
以下是幫助你減輕壓力的10種方法：
1、早起。在你的家人醒來前一小時起床，做好一天的準備工作。
2、同你的家人和同事共同分享工作的快樂。
3、一天中要多休息———甚至每10分鐘休息一次，從而使頭腦清醒，呼吸通暢。
4、利用閒置時間鍛煉身體。
5、不要急切地、過多地表現自己。
6、提醒自己任何事不可能都是盡善盡美的。
7、學會()說“不”。
8、生活中的顧慮不要太多。
9、偶爾可聽音樂放鬆自己。
10、培養豁達的心胸。
