心靈的港灣

為客戶提供了滿意的產品和服務

一個星期五下午兩點鐘,德國一位經銷商史密斯先生打來電話,要求海爾兩天之內發貨,否則訂單自動失效。要滿足客戶的要求,意味著當天下午貨物就要裝船,而海關等部門五點下班,

因此時間只剩下3個小時。按照一般的程序,貨物當天裝船根本無法實現。

海爾員工的銷售理念是:“訂單就是命令單,保證完成任務,海爾人決不能對市場說不。”

于是,幾分鐘后,船運、備貨、報關等工作同時展開,確保貨物能按客戶的要求送達。

一分鐘、兩分鐘、十分鐘……時間在一秒一秒地逝去,空氣似乎也變得凝固起來。執行這項任務的海爾員工全都行色匆匆,全身心地投入到與時間的賽跑中。

當天下午五點半,海爾員工向史密斯先生發出了“貨物發出”的消息。史密斯了解到海爾發貨的經過后,十分感動,他發來一封感謝信說:“我從事家電行業十幾年,從沒給廠家寫過感謝信,可是對海爾,我不得不這么做!”

遇到上述這些特殊情況,

一般企業員工的做法可能是置之不理,或等待將來處理。但這些知名企業的員工,卻從客戶的根本利益出發,全力以赴地為客戶排憂解難,甚至不惜損失企業利益。因為他們知道,只有為客戶提供了滿意的產品和服務,企業才會得到更好的回報,員工也才能得到更好的收益。

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