心靈的港灣

銷售冠軍的成功秘訣,成功銷售三大技巧


銷售就是一個發現需要和滿足需要的過程,一個連續5年的銷售冠軍分享自己的成功銷售技巧:銷售冠軍是如何煉成的

技巧一:厲兵秣馬

兵法說,不打無準備之仗,銷售也是一樣。

1.當業績不好的時候,我會做兩件事情,一是盡可能地見大量的客人,二是主動去拜訪老客戶。為了接觸到盡可能多的客人,只要是表現出一丁點兒興趣的客戶,我都會上前遞名片,盡可能地和對方多聊幾句。

2.我不斷告誡自己,單靠外表和感覺無法看透客人,

不論對方是誰,我都一視同仁,盡力做到最好,提供自己能提供的最完美的服務。

3.既然做了銷售,就要賣得比其他任何人都多,畢竟工作有目標才有動力,才會充滿樂趣。

4.我一直不敢偷懶,因為你根本不知道會在哪裡偶然地就被客人看到,誰都有可能成為我們的下一位客人,所以絕對不可以讓他們看到我們偷懶的樣子。

5.勾起原來就有興趣的客人進一步瞭解商品的欲望,

引起興趣缺乏的客人的強烈好奇心,是銷售的關鍵工作。要做到這一步,首先自己要對商品有一個深入的瞭解,準確記憶必要的資料,在任何時候都能對答如流,是至關重要的。

技巧二:關注細節察言觀色

讓顧客感受到真誠的尊重和服務,非常重要。

1.我心裡很清楚那些願意聽我介紹,與我交流的客人有多麼重要,我只想讓他們滿意,不想辜負他們的好意和願望。

所以,不管是投訴、諮詢,還是稍稍有點難辦的要求,我都會站在客人的立場,盡自己最大的努力去幫助解決。

2.客人多是有一定身份的人,他們非常敏感,只要有一點點不對勁,他們都能準確地感受到,不管是什麼客人,不管來過幾次,我都會對他們的光臨表示高興和感謝。

3.銷售工作的出發點是奉獻精神,當我思考“怎樣才能讓客人滿意”這一問題的時候,我發現只有一個答案,

那就是努力奉獻。懷著一顆感恩的心,不惜耗費時間和精力,是通向客人內心深處的最佳捷徑。

4.我發現,言多必失,不得要領卻自以為是地侃侃而談反而會引起客人的反感。能說會道並不是銷售的必要條件。我們一個勁兒地重複那些網上即可輕易查看到的資訊,客人聽了也不會有任何感覺,反倒會過多地耗費客人寶貴的時間,不如鼓勵客人多說,我們用心傾聽。

5.我從來沒有關過手機,

不管是睡覺的時候,還是休息日,留給客人號碼的手機一直處於待機狀態,我一直充滿自信地對客人說“我手機24小時開機,有什麼事兒您隨時來電話”,這句話總是能給客人帶來很大的安心感。而只要接到電話,不論什麼時候,我都會全力以赴,哪怕只能為客人做一點點事情,讓客人稍微安心一點,那也是一種服務。

6.在接待客人的時候,我一直保持視線位置儘量放得比客人低,遇到個子高的人,我會刻意將身體稍微前傾,做出向客人請教的姿勢。在保持上述姿勢的前提下,要注意客人對什麼感興趣,當客人有問題的時候,我會準確地給予回答,如果客人沒有問題,我就主動的上前詢問他的看法。

7.不懂就是不懂,不知道的就去查閱資料,去請教別人,正是這種誠懇的態度讓我贏得了一個又一個客人的認可。那種以自己的知識壓制客人,用一種“連這個都不知道嗎”的態度來銷售的銷售人員是做不長久的。保持誠懇與謙虛的態度是非常重要的。

8.不管我們怎麼著急,如果不能讓客人身心放鬆,心情舒暢,他們是不會將心裡話合盤托出的。而要讓客人儘快吐露心聲,我們銷售人員就要儘量地以一種自然的狀態和客人交談,讓客人沒有任何壓力,以便可以儘快找到彼此之間更多的共同點,比如出生地、學校、工作、興趣愛好或者所認識的某一位元明星等。

9.客人快言快語的話,我就講話快一點兒,如果客人說話慢條斯理,我講話卻像一挺機關槍的話,就很不協調,我時刻注意這一點,配合好客人的說話節奏。如果銷售人員口齒過於伶俐,講話時沒有任何停頓,客人就會容易因為沒有思考的時間而焦慮不安,結果適得其反。

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技巧三:形象魅力

良好的形象、抖擻的精神,能讓你的銷售過程事倍功半。

1.我們一定要以絕佳的狀態來迎接客人,銷售人員的精氣神兒不足的話,就會在氣勢上輸給了客人,客人來店也會覺得掃興、無聊,從而失去購買興致,他就會想儘快地離開,去找“一家氣氛更好的店面”。無法讓客人由衷地感到來對了地方的話,客人是不會掏腰包購買的。

2.銷售人員沒有必要長得很帥氣,但是產品一定要時刻保持在最佳狀態。我們做銷售的不能提高產品本身的性能,也不能增加新的功能,但我們可以將產品最完美的一面呈現給客人,這就足夠了。

3.在客人面前,我們只能毫無保留地展示真實的自己,老實、拼命、流著汗努力的自己,只要靠這些就足以贏得客人的認可。

4.不管我們做得多麼好,客人也有不滿意的時候。不管客人多麼生氣,總歸有的事情能做到,有的事情做不到。他說連一個小時也等不了,其實只是氣話,只要我們認真對待,讓客人看到我們的確是在盡全力地想辦法解決問題,客人還是會諒解我們的。我不會向客人做出自己能力範圍之外的承諾,我會清楚地告訴他我能做什麼,做不到什麼,以及接下來他應該考慮什麼,把這三點告訴他,他基本上都能理解我們的難處。

5.這麼多年來,什麼銷售方法我都用過,有一點是最值得肯定的,沒有哪位客人會從情緒消沉的銷售人員那裡購買商品。所以,你沒有自信不要緊,但一定要精神抖擻!

每個銷售都有自己的一套銷售理論,和為人處世的方法,當我們初見一個銷售員時,我們不能說這個人一定不是好銷售,也不能說這個人一定能做好銷售,這些只有讓時間來沉澱經驗,最後再來看他,是驚豔?還是落幕?
延伸閱讀:
一位年薪百萬銷售冠軍的十大成功秘訣

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7.不懂就是不懂,不知道的就去查閱資料,去請教別人,正是這種誠懇的態度讓我贏得了一個又一個客人的認可。那種以自己的知識壓制客人,用一種“連這個都不知道嗎”的態度來銷售的銷售人員是做不長久的。保持誠懇與謙虛的態度是非常重要的。

8.不管我們怎麼著急,如果不能讓客人身心放鬆,心情舒暢,他們是不會將心裡話合盤托出的。而要讓客人儘快吐露心聲,我們銷售人員就要儘量地以一種自然的狀態和客人交談,讓客人沒有任何壓力,以便可以儘快找到彼此之間更多的共同點,比如出生地、學校、工作、興趣愛好或者所認識的某一位元明星等。

9.客人快言快語的話,我就講話快一點兒,如果客人說話慢條斯理,我講話卻像一挺機關槍的話,就很不協調,我時刻注意這一點,配合好客人的說話節奏。如果銷售人員口齒過於伶俐,講話時沒有任何停頓,客人就會容易因為沒有思考的時間而焦慮不安,結果適得其反。

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技巧三:形象魅力

良好的形象、抖擻的精神,能讓你的銷售過程事倍功半。

1.我們一定要以絕佳的狀態來迎接客人,銷售人員的精氣神兒不足的話,就會在氣勢上輸給了客人,客人來店也會覺得掃興、無聊,從而失去購買興致,他就會想儘快地離開,去找“一家氣氛更好的店面”。無法讓客人由衷地感到來對了地方的話,客人是不會掏腰包購買的。

2.銷售人員沒有必要長得很帥氣,但是產品一定要時刻保持在最佳狀態。我們做銷售的不能提高產品本身的性能,也不能增加新的功能,但我們可以將產品最完美的一面呈現給客人,這就足夠了。

3.在客人面前,我們只能毫無保留地展示真實的自己,老實、拼命、流著汗努力的自己,只要靠這些就足以贏得客人的認可。

4.不管我們做得多麼好,客人也有不滿意的時候。不管客人多麼生氣,總歸有的事情能做到,有的事情做不到。他說連一個小時也等不了,其實只是氣話,只要我們認真對待,讓客人看到我們的確是在盡全力地想辦法解決問題,客人還是會諒解我們的。我不會向客人做出自己能力範圍之外的承諾,我會清楚地告訴他我能做什麼,做不到什麼,以及接下來他應該考慮什麼,把這三點告訴他,他基本上都能理解我們的難處。

5.這麼多年來,什麼銷售方法我都用過,有一點是最值得肯定的,沒有哪位客人會從情緒消沉的銷售人員那裡購買商品。所以,你沒有自信不要緊,但一定要精神抖擻!

每個銷售都有自己的一套銷售理論,和為人處世的方法,當我們初見一個銷售員時,我們不能說這個人一定不是好銷售,也不能說這個人一定能做好銷售,這些只有讓時間來沉澱經驗,最後再來看他,是驚豔?還是落幕?
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一位年薪百萬銷售冠軍的十大成功秘訣

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