心靈的港灣

如何在不傷和氣的前提下,優雅地拒絕別人?

拒絕這件事,沒有勇氣,製造勇氣也要試

作者:趙曉璃(職場作家、生涯規劃師)

摘自公眾號:璃語職美人(crystal_words)

事實證明,不敢和不擅於拒絕別人的人,在實際工作中往往疲憊不堪卻又強顏歡笑,

就好像每天都戴著一副“假面具”一樣,明明心底萬千個不情願,但面對他人的要求時,似乎患上了強烈的“無力拒絕症”,導致本職工作效率低下、心懷怨氣又不敢聲張,事後又常常後悔不迭,無比痛恨軟弱的自己,從而陷入自卑的泥沼。

那麼,到底是什麼原因使得自己無力拒絕?同時什麼情況下能夠拒絕?以及,到底有什麼巧妙的辦法,在不傷和氣的前提下,優雅地拒絕別人呢? 

1、不能什麼都想要

現實中,很多人往往陷入了一個認知誤區,叫做——

我必須爭取讓每個人都喜歡我,而別人是否喜歡我,取決於我為他們做了多少。

具有這種認知的人往往自我價值感低,他們往往為了博得對方的喜歡,從不衡量時間、精力及物質代價,

基本上可以做到“有求必應”。

但問題在於,你事無巨細的“有求必應”,耽誤的是你自己的精力和時間,當其他人經過三年五年的磨礪在職場有所起色,而你卻因為主業的荒疏,讓自己的價值大大縮水,看似變成了“萬金油”,實則淪為了“老油條”。

如果不及時察覺與調整,這種認知會繼續演變,從而引發“多米諾骨牌效應”——

(1)當認知固化成行為習慣,你就成為了“習慣型老好人”

習慣型老好人的特點是,對別人的要求幾乎不會說“不”,不管該做不該做,一律都來者不拒,最終弄得自己疲憊不堪,也從來不會給他人派活兒,於是升職當管理者這件事,往往和他們無緣。

(2)當習慣成為自然,結果可以轉換成原因

不拒絕本來是一種結果,但隨著不拒絕的習慣成為自然,你的大腦就會形成一個固有的“回路”,就像很多不需要費腦子就能處理的事情一樣,當有人有求於你,

不管要求是否合理,你已經形成了“腦回路”,幾乎不假思索地就應承下來。

如此,不拒絕從本來的結果搖身一變成為了原因,這些人往往因為不拒絕所以不拒絕,如果讓他們開始拒絕,他們自己反而會受不了。

(3)當不拒絕成為原因,會進一步固化認知

如果你不能滿足他人要求,在情緒上會演化成恐懼與不安。

這種不拒絕已滲入到你的潛意識裡,會加劇異常頑固的認知模式:

拒絕=對抗與衝突=焦慮不安=自責內疚

於是,你只要一想到可能會有對抗衝突的局面,你就難以忍受,甚至會不顧及實際情況地伸出援手。

至此,不拒絕對你而言又有了一個新的意義,那就是“逃避負面情緒”。

然而問題在於,逃避不僅無法消除負面情緒,而且會進一步強化負面情緒。

2、排查狀況,對症下藥

(1)同事之間最忌“界限不清”

人在職場,最首要的是認清自己的“職責界限”。

當同事找你幫忙的時候,你必須明確三個問題——

1)、我是否有能力完成這件事情?

2)、如果接受,萬一這件事出了紕漏,責任在誰?

3)、如果拒絕,我是否能承受不利的影響?

如果認真考慮了這三個問題,依舊不想幫忙,那就選擇拒絕,但在拒絕時,需要注意方式方法。

(2)歡樂頌實例解析

我們暫且回到《歡樂頌》裡米雪兒嫁禍關雎爾那個橋段。

話說關雎爾的同事米雪兒生病了,她拜託關雎爾幫她完成手頭的方案,此時關雎爾應該按照上面的方法儘快明確這三個問題——

1)、我有能力幫忙嗎?

——有;

2)、如果接受,萬一方案出了紕漏,責任在誰?

——顯然誰也不想把責任攤到自己頭上;

3)、如果拒絕,我能承受不利的影響嗎?

——可能米雪兒會有意見,後期保不准在經理面前打小報告。

如果關雎爾能夠認識到這次幫忙背後的風險,她最好的辦法是拒絕,但如何拒絕既能擺明態度、又不得罪人呢?

此時關雎爾可以採用拖延+巧妙轉移法。

在米雪兒提出幫忙的請求時,關雎爾不用直接亮明態度,她可以說:“我回去考慮考慮,明天答覆你吧。”

等到第二天,關雎爾可以給米雪兒發一封這樣的郵件——

“米雪兒,非常感謝你對我的信任,但我思前想後,覺得貿然幫忙實為不妥。首先,這個方案的前半部分是你做的,如果我接手做,鑒於我對前期工作的不瞭解,勢必會存在一些前言不搭後語的情況,萬一出了紕漏,我們都不好交代;其次,聽你說起這份報告還是蠻重要的,既然這麼重要的事,是不是應該先和經理知會一聲呢?最後,我畢竟只是個實習生,目前還沒有轉正,要不你找一個經驗豐富的同事幫你呢?你人緣這麼好,一定沒有問題的。”

之所以選用郵件而不是口頭方式,是因為郵件有據可查,米雪兒收到這封郵件,想必就會打消讓關雎爾幫忙的念頭了。


(3)對上級的命令,未必唯命是從

在很多人的傳統觀念裡,如果上級讓你幫忙,你豈敢說“不”?可如果輕易做出了能力之外的承諾,只會給自己帶來更大的困擾。

要知道,職場中,如果你不把你的真實情況對上司做如實回饋,你的上司就更不清楚你的情況啦。

如果領導對你提出了幫忙的要求,那要怎麼辦呢?

老道的職場人往往會採用這樣一個方法,那就是他們每天早上都養成了一個良好的習慣,那就是將來自上級的工作按輕重緩急編排了一個次序表,當領導再提出額外的要求時,他會展示這張表給上級看,讓上級決定最新的工作應該排在什麼樣的次序中。

這樣做,首先把決定權交給了領導;

其次能夠讓領導直觀地看到,如果安排你去做這件事,那麼就需要將之前的其他工作進行重新安排或交由其他人處理;

最後還能避免推卸責任之嫌。

3、別高估自己,學會衡量自己的時間

這就要回到最開始的那個問題上來,我們為什麼要嘗試拒絕?

說到底,拒絕的本意不是為了顯示自己多牛氣,相反,懂得拒絕的人,往往願意直面不那麼完美的自我。

拒絕的根本目的,是對自己的時間精力進行有效的管理。

基於此,你需要賦予自己勇氣,至少開始學著嘗試拒絕。

(1)扭轉思維

首先你要明確,任何人都不是人民幣,都無法做到讓所有人滿意,即便再紅的明星也有黑他的人,這個世界根本就沒有所謂的“萬人迷”。

其次你要清楚,他人對我們的認同與拒絕並沒有本質關聯,“不拒絕”不等於“他人認同”。

最後你要懂得,個人獲得的成就與尊重,並不至於他做事的數量,而在於他做事的品質。

(2)掌握拒絕的方法

1)、想說“不”時,先拖延

你正在加班加點編制報表,而你的同事想讓你幫她做個PPT。

這個時候你可以說:“我先要做完報表,再看看有沒有時間。”

此後不管她怎麼說,你都要頂住壓力,用這個理由拖延下去。

如果對方事情緊急,可能等著等著就不耐煩了,直接找其他同事幫忙了;如果這件事根本就不緊急,她會把這件事放一放,沒准就忘記了。

2)、增加事情難度,讓對方知難而退

如果因為種種原因,你實在拖延不下去了,你可以這樣回答:“我的報表分析還沒有做完,為了節省你的時間,這樣,你把幻燈片的內容寫好,我來幫你處理效果。”

3)、說話要留有餘地,切忌過滿

即便你決定拒絕對方,也需要考慮對方的感受,最常用的話術如下:

A、“客套+拒絕+客套”式,例如:

“大家都是同事,互相幫忙也是應該。但是我現在確實要趕著編制報表,真的太不巧了。如果在平時,我一定幫你。”

B、“抱歉+要求+為難”式,例如:

“實在抱歉,我正在編制報表。不過如果你很著急,我可以抽點時間幫你做些後期效果,但需要你自己把內容填充好。如果這樣還不行,我也實在沒有更好的辦法了。”

4、適度拒絕是價值的體現

正如喜劇大師卓別林所說的:“學會說‘不’吧!那你的生活將會美好得多……”,學會說“不”的好處很多:

1、你擁有了自己空閒的時間——這對於超負荷工作的你來說尤為關鍵。

2、你可以專注於自己覺得真正有價值的項目。

3、其他人也會學到如何完成一些他們想讓你做的任務,能提高工作效率。

4、你減少了別人下次以同樣理由麻煩你的機會。

5、最最重要的是,你顯示出了你是一個有原則與自主選擇權的獨立的人。

要知道,管理精力與時間本身就是一個不斷平衡的過程。

如果你不懂拒絕,你的時間和精力管理勢必會過於鬆散,那麼你向前的每一個方向都意味著意味著一事無成;倒不如學會恰當的拒絕,騰出時間進行有效學習與提升,不被他人干擾,找到屬於自己的成長節奏與步伐。

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當同事找你幫忙的時候,你必須明確三個問題——

1)、我是否有能力完成這件事情?

2)、如果接受,萬一這件事出了紕漏,責任在誰?

3)、如果拒絕,我是否能承受不利的影響?

如果認真考慮了這三個問題,依舊不想幫忙,那就選擇拒絕,但在拒絕時,需要注意方式方法。

(2)歡樂頌實例解析

我們暫且回到《歡樂頌》裡米雪兒嫁禍關雎爾那個橋段。

話說關雎爾的同事米雪兒生病了,她拜託關雎爾幫她完成手頭的方案,此時關雎爾應該按照上面的方法儘快明確這三個問題——

1)、我有能力幫忙嗎?

——有;

2)、如果接受,萬一方案出了紕漏,責任在誰?

——顯然誰也不想把責任攤到自己頭上;

3)、如果拒絕,我能承受不利的影響嗎?

——可能米雪兒會有意見,後期保不准在經理面前打小報告。

如果關雎爾能夠認識到這次幫忙背後的風險,她最好的辦法是拒絕,但如何拒絕既能擺明態度、又不得罪人呢?

此時關雎爾可以採用拖延+巧妙轉移法。

在米雪兒提出幫忙的請求時,關雎爾不用直接亮明態度,她可以說:“我回去考慮考慮,明天答覆你吧。”

等到第二天,關雎爾可以給米雪兒發一封這樣的郵件——

“米雪兒,非常感謝你對我的信任,但我思前想後,覺得貿然幫忙實為不妥。首先,這個方案的前半部分是你做的,如果我接手做,鑒於我對前期工作的不瞭解,勢必會存在一些前言不搭後語的情況,萬一出了紕漏,我們都不好交代;其次,聽你說起這份報告還是蠻重要的,既然這麼重要的事,是不是應該先和經理知會一聲呢?最後,我畢竟只是個實習生,目前還沒有轉正,要不你找一個經驗豐富的同事幫你呢?你人緣這麼好,一定沒有問題的。”

之所以選用郵件而不是口頭方式,是因為郵件有據可查,米雪兒收到這封郵件,想必就會打消讓關雎爾幫忙的念頭了。


(3)對上級的命令,未必唯命是從

在很多人的傳統觀念裡,如果上級讓你幫忙,你豈敢說“不”?可如果輕易做出了能力之外的承諾,只會給自己帶來更大的困擾。

要知道,職場中,如果你不把你的真實情況對上司做如實回饋,你的上司就更不清楚你的情況啦。

如果領導對你提出了幫忙的要求,那要怎麼辦呢?

老道的職場人往往會採用這樣一個方法,那就是他們每天早上都養成了一個良好的習慣,那就是將來自上級的工作按輕重緩急編排了一個次序表,當領導再提出額外的要求時,他會展示這張表給上級看,讓上級決定最新的工作應該排在什麼樣的次序中。

這樣做,首先把決定權交給了領導;

其次能夠讓領導直觀地看到,如果安排你去做這件事,那麼就需要將之前的其他工作進行重新安排或交由其他人處理;

最後還能避免推卸責任之嫌。

3、別高估自己,學會衡量自己的時間

這就要回到最開始的那個問題上來,我們為什麼要嘗試拒絕?

說到底,拒絕的本意不是為了顯示自己多牛氣,相反,懂得拒絕的人,往往願意直面不那麼完美的自我。

拒絕的根本目的,是對自己的時間精力進行有效的管理。

基於此,你需要賦予自己勇氣,至少開始學著嘗試拒絕。

(1)扭轉思維

首先你要明確,任何人都不是人民幣,都無法做到讓所有人滿意,即便再紅的明星也有黑他的人,這個世界根本就沒有所謂的“萬人迷”。

其次你要清楚,他人對我們的認同與拒絕並沒有本質關聯,“不拒絕”不等於“他人認同”。

最後你要懂得,個人獲得的成就與尊重,並不至於他做事的數量,而在於他做事的品質。

(2)掌握拒絕的方法

1)、想說“不”時,先拖延

你正在加班加點編制報表,而你的同事想讓你幫她做個PPT。

這個時候你可以說:“我先要做完報表,再看看有沒有時間。”

此後不管她怎麼說,你都要頂住壓力,用這個理由拖延下去。

如果對方事情緊急,可能等著等著就不耐煩了,直接找其他同事幫忙了;如果這件事根本就不緊急,她會把這件事放一放,沒准就忘記了。

2)、增加事情難度,讓對方知難而退

如果因為種種原因,你實在拖延不下去了,你可以這樣回答:“我的報表分析還沒有做完,為了節省你的時間,這樣,你把幻燈片的內容寫好,我來幫你處理效果。”

3)、說話要留有餘地,切忌過滿

即便你決定拒絕對方,也需要考慮對方的感受,最常用的話術如下:

A、“客套+拒絕+客套”式,例如:

“大家都是同事,互相幫忙也是應該。但是我現在確實要趕著編制報表,真的太不巧了。如果在平時,我一定幫你。”

B、“抱歉+要求+為難”式,例如:

“實在抱歉,我正在編制報表。不過如果你很著急,我可以抽點時間幫你做些後期效果,但需要你自己把內容填充好。如果這樣還不行,我也實在沒有更好的辦法了。”

4、適度拒絕是價值的體現

正如喜劇大師卓別林所說的:“學會說‘不’吧!那你的生活將會美好得多……”,學會說“不”的好處很多:

1、你擁有了自己空閒的時間——這對於超負荷工作的你來說尤為關鍵。

2、你可以專注於自己覺得真正有價值的項目。

3、其他人也會學到如何完成一些他們想讓你做的任務,能提高工作效率。

4、你減少了別人下次以同樣理由麻煩你的機會。

5、最最重要的是,你顯示出了你是一個有原則與自主選擇權的獨立的人。

要知道,管理精力與時間本身就是一個不斷平衡的過程。

如果你不懂拒絕,你的時間和精力管理勢必會過於鬆散,那麼你向前的每一個方向都意味著意味著一事無成;倒不如學會恰當的拒絕,騰出時間進行有效學習與提升,不被他人干擾,找到屬於自己的成長節奏與步伐。

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