心靈的港灣

銷售勵志故事:成功就在下一次


銷售勵志故事:成功就在下一次

作者:石聞



到澳洲快一年了,

我的英語仍然比較糟糕。


我天生膽怯,尤其在生人面前說話臉紅心跳,這對我快速學好英語、求學找工作非常不利。我像熱鍋上的螞蟻,急於尋找解決的方法。


一天,在麥當勞就餐翻閱報紙,發現一個call centre(呼叫中心)招人。面試時,才知道這家call centre說白了就是每天用電話跟客戶進行溝通,推銷印表機產品。


銷售工作的頭兩個星期是職業培訓。我們總共有十個新進銷售員,大家兩兩配對,

拿公司準備好的銷售對白,不停地進行場景對話。


開始實戰了,呼叫中心像煮沸的開水,大家都扯大嗓門,對著麥克風喊,手指在鍵盤上飛。呼叫中心裡有一個大白板,上面寫滿了銷售員的名字,後面還有各種數字,跟學校裡的成績排行榜沒啥兩樣。



老闆給我們每個人各發了五釐米厚的紙,上面印滿了人名、公司名、電話號碼、地址,叫我們先做市場調查,瞭解對方對印表機的需求量、品牌等。

這是銷售的第一步。


第一個破冰電話打出去——“嘟,嘟……”沒人接,我祈禱,千萬不要接千萬不要接!就在此時,一聲“hello”吼了進來。我陡然哽住了,之前練好的對白,頓時跑得無影無蹤。對方的聲音很粗,“hello,hello”地朝電話裡吼了兩聲,沉默了,但沒掛電話,好像知道我在這頭猶豫要不要說話。


那是多麼漫長的煎熬啊……但想一想,下一個人是不是也要這樣呢,假如老闆在我身後看著我呢?假如他發現我沒說我該說的,

我是不是就要捲舖蓋走人了呢?管他呢,反正對方也看不到我,我狠狠吸口氣,迸出一個“hello”!


電話結束,稀裡糊塗也不知道說了什麼。粗聲男雖然態度不好,倒是有問必答。當我把寫滿答案的資料紙遞給老闆時,老闆竟高興地跟我high five(擊掌),對其他七個人說我是第一個拿到別人資料的人……我的自信翻了一番。


這僅僅是開頭。真正的電話推銷,

是拿這些資料紙,想盡辦法淘紙下的金礦。一張資料紙沒戲,就下一張,沒有挖到金子,再打……就這麼不斷重複剛才說的銷售對白。



一個星期過去,十個人走了四個。我開始失眠,做夢都夢到銷售對白。


公司的政策是,三個月連續不達標,你就得收拾東西走人。銷售額度是公司考察你有沒有用的重要標準,公司沒那麼多錢養你。還有一個是通話百分度:你一天打的電話越多越好,

說的時間越長越好。不管你賣出東西沒有,只要你嘴巴一直在動,老闆就知道你在努力,也許能留你多觀察幾個星期。否則,他會直接告訴你,明天不要來了。


銷售就是這麼殘忍。眼看到月底,白板上我名字後面銷售額度還是個大鴨蛋。我終於發飆了,抄起電話資料紙一張接一張地打,一聽到對方說我不感興趣,我就再問是什麼讓你不感興趣。當對方再重複一個沒興趣後,我直截了當,掛機!下一個!怒火沖天地幹了兩天后,老天有眼啊,終於讓我逮住一位元偏遠地區的小學校長,買了兩個印盒,價值430澳元。那天,當我寫下第一個銷售數字時,call centre的許多人給我鼓掌……當晚,我睡得香極了。


20天后,歷經磨難的我釣到一條大魚——當我把5000這個數字寫下時,整個呼叫中心全體起立,除了掌聲還有無數well done(幹得好)的歡呼,甚至有人跑過來跟我握手……老闆獎勵我一個巧克力蛙。那個月,我拿到了500澳元的獎金。


真有意思。我練口語,不用交學費,還拿錢,就是受一點兒氣,多值啊。當我賣出東西時,我知道自己的英語別人聽懂了,我也聽懂別人了,還能跟對方的公司討價還價達成共識。金錢利益的產生是一次成功對話最直接的結果,這不是比託福口試得多少分更實惠嗎?


我還收到了老闆的一句話:做十次生意流產九次很正常,但是沒有堅強的意志,不一次一次地試,又怎麼知道下一張資料紙裡面沒有你要的地下金庫呢?
我直截了當,掛機!下一個!怒火沖天地幹了兩天后,老天有眼啊,終於讓我逮住一位元偏遠地區的小學校長,買了兩個印盒,價值430澳元。那天,當我寫下第一個銷售數字時,call centre的許多人給我鼓掌……當晚,我睡得香極了。


20天后,歷經磨難的我釣到一條大魚——當我把5000這個數字寫下時,整個呼叫中心全體起立,除了掌聲還有無數well done(幹得好)的歡呼,甚至有人跑過來跟我握手……老闆獎勵我一個巧克力蛙。那個月,我拿到了500澳元的獎金。


真有意思。我練口語,不用交學費,還拿錢,就是受一點兒氣,多值啊。當我賣出東西時,我知道自己的英語別人聽懂了,我也聽懂別人了,還能跟對方的公司討價還價達成共識。金錢利益的產生是一次成功對話最直接的結果,這不是比託福口試得多少分更實惠嗎?


我還收到了老闆的一句話:做十次生意流產九次很正常,但是沒有堅強的意志,不一次一次地試,又怎麼知道下一張資料紙裡面沒有你要的地下金庫呢?