心靈的港灣

高效溝通技巧,鏡面映現的三大溝通心法


高效溝通技巧,鏡面映現的三大溝通心法

任何一個人在達成她人生的各項願望過程中,

都難免會遇到需要與他人合作的機會,而別人對你的協助意願和配合程度,往往決定了你是否順利以及是否能加速達成目標。你在一生中都面臨著與他人溝通。

溝通品質就是生命品質

好的溝通技巧及說服力,可讓你處處遇貴人,時時有資源,別人做不到的事,你做得到,一般人要花5年才能達成的目標,你可能只需要2年。因為溝通及說服能力,

可讓你建立良好的人際關係,獲得更多的機率與資源,減少犯錯的機會和摸索的時間,得到更多人的支援協助與認可。

因此我們說:生命的品質就是溝通的品質。

良好的溝通與人際關係的建立,並不是要讓你去逢迎拍馬,趨炎附勢,做個沒有原則的人。事實上,不論是溝通,談判或說服,你惟一要達成的,就是雙方的“一致性”。所謂的“一致性”是指雙方不論在生理和心理狀態上,

都能進入一個共同的頻道或頻率,以達成雙方觀點一致,思考方式一致,行為模式一致,同時都能符合雙方所欲達成的目標。

高效溝通心法:鏡面映現

“物以類聚”是天條,當人們之間相似之處愈多,彼此就愈能接納和欣賞對方。你喜歡的不會是處處與你唱反調,“話不投機半句多”的人。你應該喜歡和你個性觀念或志趣相投的人,你們有共同的話題,對事物有相同的看法或觀點,

或是有相似的環境及背景。溝通也是如此,彼此之間的共同點愈多就愈容易溝通。你是否有過這種體驗,曾經碰到過一個人,你和他接觸交談了沒有多久,就有一見如故,相見恨晚的感覺,你莫名地對他有一種信賴感和好感?不論你是否有這種體驗,我的問題是,你是否希望自己是那種走到哪裡都受喜愛的人?

要做到此點,最有效且快速的方式就是透過“鏡面映現”。

人與人之間的溝通,乃透過三個管道,一是你所使用的語言和文字,二是你的語氣或音調,三是你所使用的肢體語言,例如你的表情、手勢、姿勢、呼吸等,但是你可知道,根據分析調查,人與人之間的溝通,文字只占了7%的影響力,另外有38%的影響力是由你的語氣或音調而來。例如說“我愛你”這三個字,當某人對你說這三個字時,用一種咆哮憤怒的音調和語氣說出時,你會有什麼感覺?你可能感覺到的是“我恨你”。

但同樣的,若有一個人用輕柔感性或嗲聲嗲氣的方式說“我討厭你”時,你可能感受到的是一種挑逗或愛意了。

至於占了最重要影響力55%的部分,就是你的肢體語言。一個人的舉止動作,呼吸和表情在溝通時所代表和傳達的訊息,往往超出口中所說的話。但一般人在溝通的過程中,卻時常會忽略掉這個占了55%的溝通共同點。

所謂鏡面映現,乃是透過一種對映或臨摹對方的方式讓一個人無論在文字、聲音、肢體語言三方面都能和對方達成共同的溝通模式,換句話說,當二人所使用的文字、說話的語氣、音調、說話態度、呼吸方式及頻率、表情、手勢、舉止動作都處於一種共同的狀態時,自然會產生一種共鳴,會直覺地認為對方與己個性相近,並且產生一種親切和信賴感,由於這種感覺的產生是無意識的,所以我們也稱鏡面映現為一種潛意識溝通模式。催眠大師愛瑞克森(MiltonErickson)博士就是透過這種方式,藉由模仿別人的語氣和音調,呼吸方式及頻率、表情、姿勢等,便能在短短的幾分鐘內,讓對方無條件地信任或接受他。

或許有人認為這種摹仿他人講話、音調及姿勢表情的方式有點愚蠢,而且似乎很做作而沒有誠意,不是一種自然的表現。可是你知道嗎?溝通最大的障礙就在於你不瞭解對方的想法和心境,當你和一個人有相同的想法和心境時,自然會溝通無礙。

我們曾經做過一個實驗、當一個人模仿另一個人的生理狀態時,他們有相同的內心感受,甚至於相似的想法,而相同的想法和感受,不正是我們在溝通中所欲達到的嗎?事實上,對於這種摹仿的過程其實每個人都已經在做了,只是他們沒有意識到而已,你可以找2個感情很好的朋友或夫妻,仔細觀察他們在講話時的表情、姿勢、肢體動作或用字遣詞,肯定都有許多共同或相似之處。

鏡面映現的三大溝通心法
溝通心法1:模仿對方音調速度 

視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉換,因為頭腦中圖像的轉換速率很快,而他在說話表達時,為了追上頭腦中圖像的變化,所以視覺型的人說話速度快,音調也較高,他們的呼吸較為短促,所以視覺型的人在呼吸時胸腔起伏較明顯,而且經常在說話時聳肩伸頸。

聽覺型的人說話不疾不徐,音調平和、呼吸勻稱,通常在胃部起伏較大,說話時喜歡側耳垂肩。

感覺型的人說話慢吞吞的,聲音低沉,說話時停頓時間長(需要去感受及思考),同時說話時所使用的肢體動作或手勢較多,也通常以腹部呼吸。

對不同感官類型的人,你得使用不同的速度,音調來說話,換句話說,你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例,如果你想和他溝通或說服他做件事,但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大,相反的,你得和他一樣用聽覺型的說話方式,不疾不徐,用和他一樣的說話速度和音調,他才能聽得真切,否則你說的再好,他也是有聽沒有懂。

對待視覺型的人,若你以感覺型的方式對他說話,慢吞吞而且不時停頓地說出你的想法,怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式來說話,對方說話速度快,你得跟他一樣快,對方說話聲調高,你得和他一樣高,對方講話時常停頓,你得和他一樣也時常停頓,你能做到這點,對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。

溝通心法2:模仿對方肢體動作 

肢體動作、臉部表情、呼吸的模仿是最能説明你進入他人頻道及建立親切感的有效方式。當你和他人談話,溝通時,你模仿他的站姿或坐姿,他的手和肩的擺放姿勢,他們的舉止,時常有許多人在交談時慣用某些手勢,你也時常使用這些對方慣用的手勢來做表達,他們聳肩伸頸,你也聳肩伸頸,他們用胸部呼吸,你也用胸部呼吸,他們吸氣時你也吸氣,呼氣時你也呼氣,他的臉部有何表情時,你也和他一樣,你這麼做可能自己一開始會覺得幼稚或不習慣,但當你能模仿得惟妙惟肖時,你可知會發生什麼結果嗎?對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你,接納你,他們會自動將注意力集中在你身上,而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時,要注意別去模仿他人的缺陷,若她是八字腳,你別去模仿她走路的樣子。

要模仿一個人時,必須具備敏銳的觀察力及彈性,同時惟一能讓你熟練的方式就是透過練習,在一開始模仿他人的動作、表情、呼吸時你會覺得非常不自在,同時做得不好或不像,這是必然的現象,不過當你練習的夠多夠久後,你會對人生理上的變動及肌肉使用變得特別敏銳,這時你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態,便能自然地做出和對方相同的動作,表情和呼吸來,當你到了這種地步時,成功也就離你不遠了。

溝通心法3:跟隨和引導 

模仿是具有轉移性的,你若一開始跟隨和模仿他人的文字,聲音、肢體動作,當你一旦進入對方的頻道後,你便從跟隨的地位轉換成帶領的地位,這時你可以不必再去模仿他的說話及動作,而以主動的方式改變自己的語氣及動作,這時對方將會不知不覺隨你而變,你先藉由模仿來進入他人的內心世界建立親和力時,你便可借助這個親和力來引導對方的行為,一旦你可以引導對方時,你便已發揮了潛意識說服的能力了,這時你會發現對方特別容易能認可和接受你的想法和意見。

希望你能從現在開始,訓練自己如何運用溝通的技巧,在文字、聲音、肢體語言各方面都能運用仿效的方式來進入他人的頻道,與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者,你必須學習如何進入對方的內心世界,用他人的頻道和他人溝通,是對他人的尊重和重視的一種表現,一個好的領導者,也必是一個好的跟隨者,同樣的道理,你若想在溝通的領域中成為一個領導者,你就得先跟隨他人的頻率來和對方溝通。你能和他人溝通,你便能發揮你的影響力,去影響他人,成為一個領導者,讓他人跟隨你,你若不能和他人溝通,你就只能受那些具有溝通能力的人的影響,成為他們的跟隨者,要做哪一種人,你得自己決定。
延伸閱讀:
如何進行有效溝通?溝通=70%情緒+30%內容

乃是透過一種對映或臨摹對方的方式讓一個人無論在文字、聲音、肢體語言三方面都能和對方達成共同的溝通模式,換句話說,當二人所使用的文字、說話的語氣、音調、說話態度、呼吸方式及頻率、表情、手勢、舉止動作都處於一種共同的狀態時,自然會產生一種共鳴,會直覺地認為對方與己個性相近,並且產生一種親切和信賴感,由於這種感覺的產生是無意識的,所以我們也稱鏡面映現為一種潛意識溝通模式。催眠大師愛瑞克森(MiltonErickson)博士就是透過這種方式,藉由模仿別人的語氣和音調,呼吸方式及頻率、表情、姿勢等,便能在短短的幾分鐘內,讓對方無條件地信任或接受他。

或許有人認為這種摹仿他人講話、音調及姿勢表情的方式有點愚蠢,而且似乎很做作而沒有誠意,不是一種自然的表現。可是你知道嗎?溝通最大的障礙就在於你不瞭解對方的想法和心境,當你和一個人有相同的想法和心境時,自然會溝通無礙。

我們曾經做過一個實驗、當一個人模仿另一個人的生理狀態時,他們有相同的內心感受,甚至於相似的想法,而相同的想法和感受,不正是我們在溝通中所欲達到的嗎?事實上,對於這種摹仿的過程其實每個人都已經在做了,只是他們沒有意識到而已,你可以找2個感情很好的朋友或夫妻,仔細觀察他們在講話時的表情、姿勢、肢體動作或用字遣詞,肯定都有許多共同或相似之處。

鏡面映現的三大溝通心法
溝通心法1:模仿對方音調速度 

視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉換,因為頭腦中圖像的轉換速率很快,而他在說話表達時,為了追上頭腦中圖像的變化,所以視覺型的人說話速度快,音調也較高,他們的呼吸較為短促,所以視覺型的人在呼吸時胸腔起伏較明顯,而且經常在說話時聳肩伸頸。

聽覺型的人說話不疾不徐,音調平和、呼吸勻稱,通常在胃部起伏較大,說話時喜歡側耳垂肩。

感覺型的人說話慢吞吞的,聲音低沉,說話時停頓時間長(需要去感受及思考),同時說話時所使用的肢體動作或手勢較多,也通常以腹部呼吸。

對不同感官類型的人,你得使用不同的速度,音調來說話,換句話說,你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例,如果你想和他溝通或說服他做件事,但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述恐怕收效不大,相反的,你得和他一樣用聽覺型的說話方式,不疾不徐,用和他一樣的說話速度和音調,他才能聽得真切,否則你說的再好,他也是有聽沒有懂。

對待視覺型的人,若你以感覺型的方式對他說話,慢吞吞而且不時停頓地說出你的想法,怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式來說話,對方說話速度快,你得跟他一樣快,對方說話聲調高,你得和他一樣高,對方講話時常停頓,你得和他一樣也時常停頓,你能做到這點,對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。

溝通心法2:模仿對方肢體動作 

肢體動作、臉部表情、呼吸的模仿是最能説明你進入他人頻道及建立親切感的有效方式。當你和他人談話,溝通時,你模仿他的站姿或坐姿,他的手和肩的擺放姿勢,他們的舉止,時常有許多人在交談時慣用某些手勢,你也時常使用這些對方慣用的手勢來做表達,他們聳肩伸頸,你也聳肩伸頸,他們用胸部呼吸,你也用胸部呼吸,他們吸氣時你也吸氣,呼氣時你也呼氣,他的臉部有何表情時,你也和他一樣,你這麼做可能自己一開始會覺得幼稚或不習慣,但當你能模仿得惟妙惟肖時,你可知會發生什麼結果嗎?對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你,接納你,他們會自動將注意力集中在你身上,而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時,要注意別去模仿他人的缺陷,若她是八字腳,你別去模仿她走路的樣子。

要模仿一個人時,必須具備敏銳的觀察力及彈性,同時惟一能讓你熟練的方式就是透過練習,在一開始模仿他人的動作、表情、呼吸時你會覺得非常不自在,同時做得不好或不像,這是必然的現象,不過當你練習的夠多夠久後,你會對人生理上的變動及肌肉使用變得特別敏銳,這時你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態,便能自然地做出和對方相同的動作,表情和呼吸來,當你到了這種地步時,成功也就離你不遠了。

溝通心法3:跟隨和引導 

模仿是具有轉移性的,你若一開始跟隨和模仿他人的文字,聲音、肢體動作,當你一旦進入對方的頻道後,你便從跟隨的地位轉換成帶領的地位,這時你可以不必再去模仿他的說話及動作,而以主動的方式改變自己的語氣及動作,這時對方將會不知不覺隨你而變,你先藉由模仿來進入他人的內心世界建立親和力時,你便可借助這個親和力來引導對方的行為,一旦你可以引導對方時,你便已發揮了潛意識說服的能力了,這時你會發現對方特別容易能認可和接受你的想法和意見。

希望你能從現在開始,訓練自己如何運用溝通的技巧,在文字、聲音、肢體語言各方面都能運用仿效的方式來進入他人的頻道,與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者,你必須學習如何進入對方的內心世界,用他人的頻道和他人溝通,是對他人的尊重和重視的一種表現,一個好的領導者,也必是一個好的跟隨者,同樣的道理,你若想在溝通的領域中成為一個領導者,你就得先跟隨他人的頻率來和對方溝通。你能和他人溝通,你便能發揮你的影響力,去影響他人,成為一個領導者,讓他人跟隨你,你若不能和他人溝通,你就只能受那些具有溝通能力的人的影響,成為他們的跟隨者,要做哪一種人,你得自己決定。
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如何進行有效溝通?溝通=70%情緒+30%內容